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Western Digital Data Recovery Plan

Worry-Free

Ontrack^® offers decades of expertise in data recovery with a very high success rate.

Money-Back Guarantee

If Ontrack cannot retrieve data due to covered data loss events, Western Digital will refund you the full plan price¹.

Affordable Solution

Without a Data Recovery Plan, single drive recoveries under Ontrack’s Standard Service Level can range from ~$1,000 - $2,000².

We’ve partnered with Ontrack to provide protection for routine and extreme data loss scenarios such as drive failure, viruses, and software issues. For a low, one-time fee, the plan includes one in-lab data recovery attempt, shipping costs to and from Ontrack, and in most cases, a warranty replacement device¹.

Have Questions? Learn More

1. Limitations apply. See Data Recovery Plan Terms & Conditions.
2. Source: Ontrack data for calendar year 2022. Cost range will vary depending upon Service Level, type of device, cause of data loss, drive condition, and other factors.
3. Use of an internal HDD in a RAID configuration or device will void the Data Recovery Plan purchased with the product.

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Expédition standard GRATUITE pour toutes les commandes admissibles de plus de 300 C$ .

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FAQ sur les achats

Questions relatives à la commande

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, American Express et les cartes d'identité bancaire ou cartes bancaires liées aux grands établissements de crédit susmentionnés.

Quelle adresse dois-je saisir dans l'écran d'informations de facturation ?

Pour procéder à une vérification de votre carte de crédit, vous devez saisir l'adresse telle qu'elle apparaît sur votre relevé de carte de crédit.

Quand ma carte de crédit sera-t-elle facturée ?

Vous ne serez pas facturé tant que votre/vos produit(s), y compris les articles précommandés ou en rupture de stock, ne sont pas expédiés.

Dois-je payer une TVA ?

Toute TVA facturée sera indiquée une fois votre adresse de facturation et/ou de livraison indiquée lors du paiement.

Pourquoi ma carte de crédit est-elle refusée ?

Il existe de nombreuses raisons pouvant expliquer le rejet d'une carte de crédit. Veuillez vous renseigner auprès de la banque de votre carte de crédit ou contacter notre service clientèle pour obtenir de l'aide.

Informations sur l'expédition

Quand ma commande sera-t-elle livrée ?

Le délai de livraison de votre commande varie en fonction de votre adresse de livraison et du mode de livraison que vous choisissez.

Nous offrons un service de livraison par voie terrestre standard, Expédition accélérée et le 2e jour par avion.

Veuillez prévoir 1 jour ouvrable pour le traitement de votre commande.

Puis-je changer mon adresse de livraison ou mon mode de livraison ?

Malheureusement, vous ne pouvez pas modifier vos coordonnés d'expédition après avoir soumis votre commande.

La livraison peut-elle être effectuée à des adresses postales et militaires (APO/FPO) ?

Les transporteurs ne nous permettent pas d'accepter les expéditions à des adresses postales ou militaires (APO/FPO)

Quelle est la date de départ de l'expédition ?

La plupart des commandes d'articles en stock passées du lundi au vendredi sont généralement expédiées sous un jour ouvré. Il n'y a pas d'expédition ni de livraison le samedi, le dimanche et les jours fériés.

Quels sont les frais de livraison à ma charge ?

Les frais de livraison sont calculés et affichés avant de passer la commande.

Retours et annulations

Comment annuler ma commande ?

Malheureusement, dans la majorité des cas, nous ne pouvons pas annuler une commande, car les commandes sont traitées pour être expédiées immédiatement dès qu'elles sont passées. Veuillez contacter par téléphone le service clientèle de Western Digital pour obtenir de l'aide.

Que faire si le produit est défectueux ou endommagé ?

Western Digital Store vous accorde un avoir pour tout produit défectueux à la livraison ou sous 30 jours. Consultez le service d'assistance Western Digital pour aider à déterminer si votre produit est défectueux ou s'il existe une solution.

Comment renvoyer mes articles ?

Appelez le service clientèle pour demander un retour
Inscrivez votre numéro de RMA sur votre retour
Renvoyez-nous le produit
Conservez votre numéro de suivi

Quand mon avoir apparaîtra-t-il ?

À la réception du retour, il faut compter de 7 à 10 jours ouvrés pour que l'avoir apparaisse sur votre compte. L'avoir est émis selon le mode de paiement ou la carte de crédit utilisée pour l'achat d'origine.

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