.
Instrucciones de embalaje y envío
A. Embalaje
Embale sus productos de acuerdo con las siguientes instrucciones.
Quite todos los accesorios al producto antes de enviarlo.
1. Embale las unidades en bolsas ESD
En el caso de las unidades de disco duro internas individuales, coloque la unidad en una bolsa ESD (descarga electrostática) o de un material similar para evitar la ESD.
Las unidades de disco duro externas y portátiles no necesitan una bolsa ESD.
2. Cubra sus productos con envoltorio de burbujas
Cubra sus productos en envoltorio de burbujas de dos pulgadas. No use chips de poliestireno expandido, bolitas de embalaje, bolsas de aire ni periódico.
3. Embale sus productos
Coloque los productos en una caja de cartón firme. La caja debe ser grande para que quepan los objetos, pero lo suficientemente ajustada para que no queden sueltos.
4. Repita los pasos para todas las unidades
Si se trata de varias unidades, siga los pasos anteriores y asegúrese de que el producto no se toca directamente y no puede moverse dentro de la caja.
5. Selle la caja con cinta
Selle la caja con cinta de embalar a lo largo de todos los bordes de la caja.
B. Envío
Siga estos pasos para completar la devolución
1. Imprima la etiqueta para el envío
Si ya compró una etiqueta de envío para la devolución a Western Digital u otro transportista, tendrá que imprimirla y pegarla al embalaje de devolución.
Si todavía no ha comprado una etiqueta de envío, puede hacer clic aquí y, luego, escribir el número de reemplazo de la garantía (número de autorización de devolución de mercancía o RMA) y la dirección de correo electrónico. A continuación, verá un enlace con una opción para comprar una etiqueta.
2. Imprima el boleto de embalaje
Imprima el código de barras de RMA con el siguiente enlace. También está disponible en el correo de autorización del reemplazo de la garantía. Pegue el código de barras de RMA en la caja.
3. Envíe sus productos
Una vez que complete los pasos anteriores, devuélvanos los productos con un transportista que ofrezca un servicio de seguimiento de los paquetes. Recomendamos conservar una copia de la información de seguimiento, incluso un recibo por el franqueo.
Tiempo de respuesta estándar
Por favor, permita hasta tres días hábiles después de que su devolución sea entregada físicamente para que sea inspeccionada, procesada y reflejada como recibida en nuestro sistema. Los tiempos estándar de tramitación comienzan una vez que la devolución se registra como recibida. Si un producto de reemplazo no está disponible de inmediato, o si se producen retrasos imprevistos en el procesamiento, el tiempo de tramitación puede ser más largo.
EE. UU. y Canadá, países de la UE y APAC
En el transcurso de 7 días hábiles una vez que se recibe.
Todos los demás países no mencionados anteriormente
Reemplazo de la garantía estándar: hasta 3 semanas una vez que se recibe.
