Instrucciones de embalaje y envío

Para discos duros internos y externos de Western Digital, HGST, SanDisk Professional y G-Technology.

Nota: La garantía no será respetada a menos que los productos estén correctamente empaquetados como se describe en las siguientes directrices.

• Retire todos los soportes o accesorios que no sean de Western Digital (es decir, cables, software, adaptadores, dongles, soportes, guías de instalación y/o rieles) antes del envío. Western Digital no se hará responsable de estos artículos y no los devolverá.
• En el caso de las unidades de disco duro internas individuales, coloque la unidad en una bolsa ESD (descarga electrostática) o en un material similar para evitar la ESD. Los discos duros externos no necesitan una bolsa ESD. ¿Qué es ESD?
• Envuelve el producto con 2 centímetros de plástico de burbujas o con una almohada de espuma que no se pueda mover (no utilices poliestireno, bolitas de embalaje, bolsas de aire o papel de periódico)
• Coloque el producto en una caja de cartón ondulado resistente y en buen estado. Asegúrese de que el producto no se desplaze.
• Selle la caja con cinta de embalar a lo largo de todos los bordes de la caja.
• Imprima la hoja de embalaje RMA de su notificación de correo electrónico RMA y péguela en la caja.
• Si se trata de varias unidades, siga los pasos anteriores y asegúrese de que el producto no se toca directamente y no puede moverse dentro de la caja.

Para clientes en los Estados Unidos

• Utilice un transportista rastreable para el transporte o un servicio firmado (es decir, UPS, FedEx, DHL, Airborne, USPS Priority Mail, etc.) con la oficina de correos con prueba de entrega.
• Envíe su producto a la dirección que figura en su notificación de RMA por correo electrónico.
• Conserve un registro de su número de RMA y de todos los números de rastreo/envío para sus registros.

Para clientes internacionales (fuera de Estados Unidos)

Clientes internacionales

Para su conveniencia, la factura de aduanas (factura proforma) o lista de embalaje suministrada puede utilizarse para fines aduanales. Firme el formulario y colóquele la fecha (cuando corresponda) e inclúyalo en su envío. WD pagará cualquier impuesto/cuota aduanal por el producto de reemplazo. El cliente paga cualquier cuota/impuesto que se genere en la aduana y debe ser enviado a través de DDP incoterm o domicilio libre cuando se envía directamente a WDC. Comuníquese con las autoridades de aduana y de impuesto al consumo de su país en relación con los cargos aplicables de importación/exportación. WD no cubrirá estos cargos adicionales.

Requisitos de aduana:

• Factura comercial/lista de embalaje ( puede estar escrita a mano)
• Número de autorización de devolución del material (RMA)
• Valor estimado de cada disco duro = $200.00
• Descripción (p. ej., número de modelo)
• Para conocer el número de la lista de aranceles armonizados (HTS) y el número de control de las mercancías de exportación, póngase en contacto con el servicio de asistencia.
• Las palabras: "Reemplazo por garantía" deben estar escritas en la factura proforma. Esto reconoce a las aduanas que la unidad es un reemplazo y no "nueva".
• País de origen El país de origen puede determinarse a partir de la etiqueta del producto en la unidad

Clientes de América Latina

Nota: Western Digital puede dar servicio a productos no restrictivos. Para más información, póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica. Haga clic aquí

México

Los productos Western Digital que se devuelven para el servicio de garantía pueden ser procesados a través de nuestro centro de devoluciones ubicado en México. El producto de sustitución se enviará desde Estados Unidos.

Brasil

Los productos Western Digital se pueden devolver a través de nuestro centro de devoluciones ubicado en Sao Paulo, Brasil.

Argentina

Los productos de Western Digital pueden ser devueltos a través de nuestro centro de devoluciones ubicado en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires. De acuerdo con la normativa gubernamental, no devuelva la fuente de alimentación, ya que no se le puede devolver al devolver los discos externos WD.

Chile, Colombia, Ecuador y Perú

Para los países anteriores, los productos Western Digital devueltos para servicio de garantía se pueden procesar a través de nuestro centro de devoluciones de cada país.

Uruguay, Paraguay, Venezuela y Centroamérica

En los países antes mencionados y en cualquier país latinoamericano no indicado anteriormente, el producto Western Digital debe ser devuelto a través del distribuidor, revendedor y/o establecimiento de compra original.

• Si su producto ha sido considerado defectuoso, registre su producto aquí.
• Después de registrar su producto, seleccione el enlace Solicitar Remplazo en la navegación lateral derecha del portal.
• Antes de la presentación, tenga preparado lo siguiente
  • Ubicación del código de producto en el dispositivo SanDisk
  • Imágenes claras del dispositivo SanDisk (parte delantera y trasera con un código de serie o de producto legible)
  • Prueba de compra válida (recibo escaneado o con foto, o captura de pantalla del recibo en línea)
  • Compruebe que su país sea compatible con el campo "País". Si no es así, póngase en contacto con el servicio de atención.
• Complete el formulario con los datos solicitados y haga clic en Enviar.
• Una vez aprobada la sustitución de la garantía, recibirá dos correos electrónicos:
  • Información sobre la aprobación
  • Un enlace a una etiqueta de sistema de alimentación ininterrumpida (UPS por sus siglas en inglés) gratuita con su dirección de devolución. (Solo para residentes en Estados Unidos).
    • Para los residentes en EE.UU., imprima la etiqueta lo antes posible, ya que la etiqueta de devolución prepagada solo es válida durante 10 días. Solo hay una etiqueta disponible por sustitución de garantía.
    • Todos los demás países serán responsables de los gastos derivados de la entrega de su producto defectuoso a un depósito local de Western Digital. Todos los demás gastos relacionados con su reclamo de garantía aprobada serán cubiertos por Western Digital.
• Coloque el producto defectuoso en un sobre con relleno.

Para clientes en los Estados Unidos

Para los residentes en EE.UU., coloque la etiqueta de devolución prepagada en el sobre acolchado y llévelo a la tienda UPS más cercana.

Para clientes internacionales (fuera de Estados Unidos)

Para todos los demás países, utilice un transportista rastreable para el transporte o un servicio firmado (es decir, UPS, FedEx, DHL, Airborne, USPS Priority Mail, etc.) con la oficina de la olla (solo para clientes europeos/canadienses) con prueba de entrega.

Envíe su producto a la dirección que figura en su notificación de RMA por correo electrónico.

Clientes de América Latina

Procedimientos de autorización de devolución de producto para usuarios finales de productos en garantía de Western Digital

México

Los productos Western Digital que se devuelven para el servicio de garantía pueden ser procesados a través de nuestro centro de devoluciones ubicado en México.

Brasil

Los productos Western Digital pueden ser devueltos a través de nuestras instalaciones de devolución ubicadas en São Paulo, Brasil.

Cuando dos objetos cargados eléctricamente, como el cuerpo humano y un dispositivo electrónico, en este caso, un disco duro, entran en contacto, se produce una descarga de electricidad estática. Este fenómeno se llama ESD (Descarga electroestática). La ESD generada por el cuerpo humano puede alcanzar varios miles de voltios. Este pulso de alto voltaje entra en el dispositivo electrónico que se toca, lo que provoca un mal funcionamiento o la destrucción de los circuitos IC en su interior. Para evitar la destrucción de un producto o sistema debido a la intrusión de la ESD en un dispositivo electrónico que ha sido tocado, es necesario instalar componentes de contramedidas que supriman o eliminen la ESD. Esto se puede conseguir tocando un objeto metálico con conexión a tierra antes de tocar el disco duro. Para ello, Western Digital recomienda enviar su producto de vuelta en una bolsa ESD.