Política de soporte del ciclo de vida de los productos


Política de soporte del ciclo de vida de los productos de Western Digital

Fecha de entrada en vigencia:  15 de octubre de 2021 

La siguiente política describe la cantidad de tiempo por el que Western Digital espera prestar servicios de soporte de software para los productos que se lanzaron luego de la fecha de entrada en vigencia. Esta política es independiente de la garantía de hardware. Por cada producto, existen tres periodos de soporte de software: Actualizaciones estándar, actualizaciones limitadas y finalización de las actualizaciones o del soporte. Cada periodo de soporte está vinculado a la fecha en la que Western Digital lanzó el producto, no a la fecha en que usted lo compró.  

Actualizaciones estándar: Western Digital brinda soporte estándar de software hasta ocho años desde el lanzamiento del producto. Estas consisten en actualizaciones con nuevas características, parches de compatibilidad con el sistema operativo que se aplican a medida que se lanzan las nuevas versiones, eliminación de determinadas características que ya no son compatibles, corrección de errores para abordar problemas existentes y actualizaciones de seguridad para abordar las vulnerabilidades en materia de seguridad. 

Actualizaciones limitadas: Western Digital proporciona actualizaciones limitadas hasta el comienzo del noveno año desde el lanzamiento del producto. La corrección de errores, las actualizaciones con nuevas características y los parches de compatibilidad con el sistema operativo pueden detenerse, pero Western Digital continuará brindando actualizaciones de seguridad para abordar problemas críticos. 

Finalización de las actualizaciones y finalización del soporte: Pasados los nueve años desde el lanzamiento de un producto, es probable que interrumpamos todas las actualizaciones, incluidas las que tienen que ver con la seguridad crítica del software. En esta etapa, es probable que Western Digital también interrumpa el soporte de servicio de nube para un producto. Si la característica de un producto depende de servicios de nube para funcionar, entonces la funcionalidad finalizará.  

En la tabla que se encuentra a continuación, encontrará el periodo de soporte programado de un producto (Fecha de lanzamiento del producto - Fecha de finalización del soporte), así como el periodo de soporte actual. Nota: Es probable que los productos que se lanzaron antes de la fecha de entrada en vigencia de esta política tengan periodos de soporte diversos.

Cuando un producto pase a tener un nuevo periodo de soporte, Western Digital actualizará el estado del producto en esta página. Si tiene alguna pregunta acerca de esta política, comuníquese con nosotros

☑️ = Actualizaciones estándar | ⏸ = Actualizaciones limitadas | ⏹️ = Finalización de actualizaciones

Nombre del Producto Nombre del modelo del producto Periodo de soporte programado
(Fecha de lanzamiento del producto - Fecha de finalización del soporte)
My Cloud Home ☑️ My Cloud Home Octubre de 2017 - Diciembre de 2027
  ☑️ My Cloud Home Duo Octubre de 2017 - Diciembre de 2027
Nombre del Producto Nombre del modelo del producto Periodo de soporte programado
(Fecha de lanzamiento del producto - Fecha de finalización del soporte)
My Cloud ☑️ My Cloud EX2 Ultra Febrero de 2016 - Diciembre de 2026
  ☑️ My Cloud EX4100 Febrero de 2015 - Diciembre de 2026
  ☑️ My Cloud PR2100 Junio de 2016 - Diciembre de 2026
  ☑️ My Cloud PR4100 Junio de 2016 - Diciembre de 2026
  ⏹️ My Cloud (P/N: WDBCTLxxxxxxx-00) Agosto de 2013 - Abril de 2022
  ☑️ My Cloud (P/N: WDBCTLxxxxxxx-10) Octubre de 2015 - Diciembre de 2026
  ⏹️ My Cloud Mirror Marzo de 2014 - Abril de 2022
  ☑️ My Cloud Mirror Gen 2 Septiembre de 2015 - Diciembre de 2026
  ⏹️ My Cloud EX2 Marzo de 2014 - Abril de 2022
  ⏹️ My Cloud EX4 Marzo de 2014 - Abril de 2022
  ☑️ My Cloud EX2100 Febrero de 2015 - Diciembre de 2026
  ☑️ My Cloud DL2100 Febrero de 2015 - Diciembre de 2026
  ☑️ My Cloud DL4100 Febrero de 2015 - Diciembre de 2026
WD Cloud ☑️ WD Cloud (Japón) Abril de 2015 - Diciembre de 2026
Nombre del Producto Nombre del modelo del producto Periodo de soporte programado
(Fecha de lanzamiento del producto - Fecha de finalización del soporte)
My Passport Wireless ⏹️ My Passport Wireless Agosto de 2014 - Diciembre de 2024
  ☑️ My Passport Wireless Pro Junio de 2016 - Diciembre de 2024
  ☑️ My Passport Wireless SSD Diciembre de 2017 - Diciembre de 2024
Nombre del Producto Nombre del modelo del producto Estado del soporte
My Book Live ⏹️ My Book Live Finalización de actualizaciones
  ⏹️ My Book Live Duo Finalización de actualizaciones
Producto Nombre Estado del soporte
WD Sentinel ⏹️ WD Sentinel DX4000 Finalización de actualizaciones
  ⏹️ WD Sentinel DX4200 Finalización de actualizaciones
  ⏹️ WD Sentinel DS5100 Finalización de actualizaciones
  ⏹️ WD Sentinel DS6100 Finalización de actualizaciones
  ⏹️ WD Sentinel RX4100 Finalización de actualizaciones
Producto Nombre Estado del soporte
WD Arkeia ⏹️ WD Arkeia DA1300 Finalización de actualizaciones
  ⏹️ WD Arkeia DA2300 Finalización de actualizaciones
  ⏹️ WD Arkeia RA4300 Finalización de actualizaciones
  ⏹️ WD Arkeia RA4300T Finalización de actualizaciones
  ⏹️ WD Arkeia RA5300 Finalización de actualizaciones
  ⏹️ WD Arkeia RA6300 Finalización de actualizaciones
Producto Nombre Estado del soporte
WD My Net ⏹️ My Net N600 Finalización de actualizaciones
  ⏹️ My Net N750 Finalización de actualizaciones
  ⏹️ My Net N900 Finalización de actualizaciones
  ⏹️ My Net N900 Central Finalización de actualizaciones
  ⏹️ My Net AC1300 Finalización de actualizaciones
  ⏹️ My Net Switch Finalización de actualizaciones
  ⏹️ My Net AC Bridge Finalización de actualizaciones
  ⏹️ My Net WiFi Range Extender Finalización de actualizaciones
WD Live Wire ⏹️ WD Live Wire Finalización de actualizaciones
Producto Nombre Estado del soporte
My Book World ⏹️ My Book World (Blue Rings) Finalización de actualizaciones
  ⏹️ My Book World II (Blue Rings) Finalización de actualizaciones
  ⏹️ My Book World (White Light) Finalización de actualizaciones
  ⏹️ My Book World II (White Light) Finalización de actualizaciones
WD ShareSpace ⏹️ WD ShareSpace Finalización de actualizaciones
WD NetCenter ⏹️ WD NetCenter Finalización de actualizaciones
WD Media Center ⏹️ Dual Option Media Center Finalización de actualizaciones
WD Option ⏹️ Dual Option Combo Finalización de actualizaciones
  ⏹️ Dual Option USB Finalización de actualizaciones