Hinweise zu Verpackung und Versand

Für interne und externe Festplattenlaufwerke von Western Digital, HGST, SanDisk Professional und G-Technology.

Bitte beachten: Die Garantie wird nur dann gewährt, wenn die Produkte korrekt verpackt sind, wie in den folgenden Richtlinien beschrieben.

• Entfernen Sie alle nicht von Western Digital stammenden Halterungen oder Zubehörteile (d. h. Kabel, Software, Adapter, Dongles, Befestigungen, Installationshilfen und/oder Schienen) vor dem Versand. Western Digital übernimmt keine Verantwortung für diese Artikel und wird sie nicht zurücksenden.
• Stecken Sie einzelne interne Festplattenlaufwerke in eine antistatische Schutzhülle oder eine Tasche aus ähnlichem Material, um elektrostatische Entladungen zu verhindern. Externe Festplattenlaufwerke benötigen keine antistatische Schutzhülle. Was sind elektrostatische Entladungen?
• Umwickeln Sie das Produkt 5 cm dick mit Luftpolsterfolie oder nicht verformbaren Schaumstoffpolstern (Bitte verwenden Sie keine Schaumstoffkügelchen oder -Schalen, Verpackungsgranulat, Airbags oder Zeitungspapier)
• Legen Sie das Produkt in einen stabilen, gut schließenden Wellpappkarton. Achten Sie darauf, dass das Produkt nicht verrutschen kann.
• Verschließen Sie den Karton mit Verpackungsklebeband an allen Kanten.
• Drucken Sie den RMA-Packzettel aus Ihrer RMA-E-Mail-Benachrichtigung aus und kleben Sie ihn auf den Karton und/oder drucken Sie in klar ersichtlicher Form die RMA-Nummer auf drei Seiten des Rücksendepakets
  
• Bei mehreren Festplatten befolgen Sie die oben genannten Schritte und stellen Sie sicher, dass sich die Produkte nicht direkt berühren und nicht im Karton verrutschen können.

Für Kunden in den Vereinigten Staaten

• Wählen Sie für den Transport einen rückverfolgbaren Paketdienst oder einen Service mit Unterschrift (z. B. UPS, FedEx, DHL, Airborne, USPS Priority Mail, usw.) als Zustellnachweis.
• Senden Sie Ihr Produkt an die Adresse, die in Ihrer RMA-E-Mail-Benachrichtigung angegeben ist.
• Bewahren Sie eine Kopie Ihrer RMA-Nummer und aller anderen Verfolgungs- und Versandinformationen auf.

Für internationale Kunden (außerhalb der Vereinigten Staaten)

Internationale Kunden

Zu Ihrem Komfort können Sie die von uns erhaltene Zollrechnung (Pro-forma-Rechnung) oder die Verpackungsliste für den Zoll verwenden. Unterschreiben und datieren Sie das Formular, wenn nötig, und fügen Sie es Ihrer Lieferung bei. WD erstattet für das Ersatzprodukt anfallende Zollgebühren/Steuern. Eventuell anfallende Zollgebühren/Steuern werden vom Kunden bezahlt. Der Versand muss per Incoterm DDP oder frei Haus erfolgen, wenn die Produkte direkt an WDC gesendet werden. Informationen zu zusätzlichen Import-/Exportgebühren in Ihrem Land erhalten Sie von den zuständigen Zoll- und Steuerbehörden. WD übernimmt solche Sondergebühren nicht.

Zollauflagen:

• Warenrechnung/Packzettel (auch handschriftlich)
• Rücksendenummer (RMA)
• Geschätzter Wert pro Festplatte = 200,00 $
• Beschreibung (d. h. Modellnummer)
• Für die harmonisierte Zollverzeichnisnummer (Harmonized Tariff Schedule Number, HTS) und die Exportkontrollnummer (Export Commodity Control Number) wenden Sie sich bitte an den Support.
• Die Worte: "„Garantieaustausch“ muss auf dem Proforma-Schein aufgedruckt sein. Dadurch wird der Zoll informiert, dass die Festplatte nicht neu ist, sondern ersetzt wird.
• Ursprungsland Das Ursprungsland kann anhand des Produktetiketts der Festplatte bestimmt werden.

Kunden aus Lateinamerika

Bitte beachten: Western Digital ist in der Lage, nicht eingeschränkte Produkte zu warten. Bitte kontaktieren Sie den Support für weitere Details. Klicken Sie hier.

Mexiko

Western Digital-Produkte, die zur Inanspruchnahme des Garantieservice zurückgesendet werden, können durch unser Rückgabezentrum in Mexiko bearbeitet werden. Das Ersatzprodukt wird aus den Vereinigten Staaten versandt.

Brasilien

Western Digital-Produkte können über unsere Rückgabeeinrichtung in São Paulo, Brasilien zurückgesendet werden.

Argentinien

Produkte von Western Digital können über unser Rückgabezentrum in Cuidad Autonoma de Buenos Aires zurückgegeben werden. Gemäß den gesetzlichen Bestimmungen müssen Sie das Netzteil behalten, da es bei der Rückgabe von externen WD Festplatten nicht an Sie zurückgegeben werden kann.

Chile, Kolumbien, Ecuador und Peru

Für die oben genannten Länder können Western Digital-Produkte, die zur Inanspruchnahme des Garantieservice zurückgesendet werden, durch das Rückgabezentrum im betreffenden Land bearbeitet werden.

Uruguay, Paraguay, Venezuela und Zentralamerika

In den oben aufgelisteten Ländern sowie in allen nicht oben aufgelisteten lateinamerikanischen Ländern muss das Western Digital-Produkt über den Distributor, den Reseller oder die ursprüngliche Verkaufsstelle zurückgesendet werden.

• Wenn Ihr Produkt als defekt eingestuft wurde, registrieren Sie es bitte hier.
• Nachdem Sie Ihr Produkt registriert haben, wählen Sie bitte den Link Ersatz anfordern in der rechten Navigation des Portals.
• Bitte halten Sie vor dem Absenden Folgendes bereit
  • Platzierung des Produktcodes auf dem SanDisk Gerät
  • Klare Bilder des SanDisk Geräts (Vorder- und Rückseite mit lesbarem Serien- oder Produktcode)
  • Gültiger Kaufnachweis (gescannte oder fotografierte Quittung oder Bildschirmfoto der Online-Quittung)
  • Überprüfen Sie, ob Ihr Land im Feld „Land“ angegeben ist. Falls nicht, wenden Sie sich an den Support.
• Füllen Sie das Formular mit den erforderlichen Angaben aus und klicken Sie auf Senden.
• Nach erfolgreicher Bewilligung Ihres Garantieaustauschs erhalten Sie zwei E-Mails:
  • Informationen zur Bewilligung
  • Einen Link zu einem kostenlosen UPS-Aufkleber mit Ihrer Rücksendeadresse. (Nur für Kunden in den USA)
    • Kunden mit Wohnsitz in den USA sollten das Etikett so schnell wie möglich ausdrucken, da das vorausbezahlte Rücksendeetikett nur 10 Tage gültig ist. Pro Garantie-Ersatz ist nur ein Etikett erhältlich.
    • In allen anderen Ländern tragen Sie die Kosten für die Zustellung Ihres defekten Produkts an ein lokales Western Digital-Depot. Alle anderen Kosten im Zusammenhang mit Ihrem bewilligten Garantieanspruch werden von Western Digital übernommen.
• Geben Sie das defekte Produkt in einen gepolsterten Umschlag.

Für Kunden in den Vereinigten Staaten

Wenn Sie in den USA wohnen, kleben Sie den vorausbezahlten Rücksendeaufkleber auf den gepolsterten Umschlag und bringen Sie ihn zum nächsten UPS-Paketshop.

Für internationale Kunden (außerhalb der Vereinigten Staaten)

Für alle anderen Länder: Wählen Sie für den Transport einen rückverfolgbaren Paketdienst oder einen Service mit Unterschrift (z. B. UPS, FedEx, DHL, Airborne, USPS Priority Mail, usw.) als Zustellnachweis (nur für europäische/kanadische Kunden).

Senden Sie Ihr Produkt an die Adresse, die in Ihrer RMA-E-Mail-Benachrichtigung angegeben ist.

Kunden aus Lateinamerika

RMA-Abläufe für Produkte mit gültiger Garantie von Western Digital für Endbenutzer

Mexiko

Western Digital-Produkte, die zur Inanspruchnahme des Garantieservice zurückgesendet werden, können durch unser Rückgabezentrum in Mexiko bearbeitet werden.

Brasilien

Western Digital-Produkte können über unsere Rückgabeeinrichtung in São Paulo, Brasilien zurückgesendet werden.

Wenn zwei elektrisch geladene Objekte, wie der menschliche Körper und ein elektronisches Gerät, in diesem Fall eine Festplatte, miteinander in Kontakt kommen, entlädt sich statische Elektrizität. Dieses Phänomen wird als elektrostatische Entladung bezeichnet. Die vom menschlichen Körper erzeugte elektrostatische Entladung kann in der Größenordnung von mehreren tausend Volt liegen. Dieser Hochspannungsimpuls dringt in das elektronische Gerät ein, das berührt wird, und führt zu einer Fehlfunktion oder Zerstörung der IC-Schaltkreise in diesem Gerät. Um die Zerstörung eines Produkts oder Systems aufgrund des Eindringens von elektrostatischen Entladungen zu verhindern, ist es notwendig, Gegenmaßnahmen zu ergreifen, die diese Entladungen verhindern oder beseitigen. Dies kann geschehen, indem man einen geerdeten Metallgegenstand berührt, bevor man die Festplatte anfasst. Western Digital empfiehlt daher, Ihr Produkt in einer antistatischen Schutzhülle zurückzusenden.