包裝及貨運說明

適用於 Western Digital、HGST、SanDisk Professional 和 G-Technology 內接式和外接式硬碟。

請注意： 除非產品按照以下說明中所述正確包裝，否則將不予保固。

• 運輸前移除所有非 Western Digital 托架或配件 (即傳輸線、軟體、轉接器、安裝裝置、托架、安裝指南和/或導軌)。Western Digital 既不對這些物品負責，也不會退回它們。
• 對於單個內接式硬碟，請將硬碟放入 ESD (靜電放電) 袋或類似材料中以防止發生 ESD。外接式硬碟不需要 ESD 袋子。什麼是 ESD？
• 用 2 吋的氣泡墊或不移位泡沫墊承物料包裹該產品 (請不要使用泡沫膠粒或瓦楞子、塑料顆粒、氣囊或報紙)
• 請將產品放入堅固結實的瓦楞紙箱中。確保產品不會發生移動。
• 用包裝膠帶沿著紙箱的所有邊緣密封。
• 從您的 RMA 電子郵件通知中打印出 RMA 裝箱單並貼在箱子上。
• 若有多個硬碟，請按照上述步驟操作，並確保產品既不會直接接觸，也不會在箱內移動。

對於位於美國的客戶

• 使用可追蹤進度的貨運公司進行運輸或與郵局簽約服務 (即 UPS、FedEx、DHL、Airborne、USPS Priority Mail 等) 並提供交付證明。
• 將您的產品傳送到您 RMA 電子郵件通知中的地址。
• 為您的 RMA 編號和所有追蹤/運送編號保留一份記錄。

對於國際客戶 (位於美國之外)

國際客戶

為了您的方便，海關發票 (形式發票) 或提供的裝箱單或會被用作報關之用。請在表單上簽署和註明日期 (如適用)，並且在寄運時附帶該表單。WD 將負責退回替換產品時被海關徵收的稅款。顧客將負責支付被海關徵收的所有稅款，而直接寄往 WDC 時，則必須透過國際貿易術語「DDP」或「Free Domicile」付運 (完稅後交貨)。請就任何您國家適用的超額進出口收費與您的海關部門聯絡。WD 將不會支付這些額外收費。

海關要求：

• 商用發票/裝箱單 (可以是手寫的)
• 退貨授權號碼 (RMA)
• 每個硬碟的估計價值 = $200.00
• 說明 (即型號)
• 有關協調關稅明細表編號 (HTS) 和出口管制分類號碼，請聯絡支援人員。
• 這些字："要寫上「In Warranty Replacement」(保固換貨) 的字眼。這樣做是要告知海關該硬碟為替換品而非「新貨」
• 原產地。原產地透過硬碟上的標籤確定

拉丁美洲客戶

請注意：Western Digital 能為非限制產品提供服務。請聯絡支援，以獲取更多詳細資料。按一下此處

墨西哥

被退回以取得保固服務的 Western Digital 產品可以藉由我們設在墨西哥的退貨中心處理。替換產品將從美國發貨。

巴西

Western Digital 產品可以透過我們設在巴西聖保羅市的退貨中心辦理退貨。

阿根廷

Western Digital 產品可以透過我們位於布宜諾斯艾利斯的退貨中心進行退貨。根據政府規定，請勿退回電源，因為退回 WD 外置硬碟時無法將其退回給您。

智利、哥倫比亞、厄瓜多爾和秘魯

被退回以取得保固服務的 Western Digital 產品可以藉由我們設在上述各國的退貨中心處理。

烏拉圭、巴拉圭、委內瑞拉和中美洲

在上述國家，以及任何未在上述清單列出的拉丁美洲國家，Western Digital 產品都必須經由分銷商、轉銷商及/或原購買地退回。

• 如果您的產品判定為有瑕疵，請在此處註冊您的產品。
• 註冊您的產品後，請選擇入口網站右側導覽中的請求更換連結。
• 提交之前，請做好以下準備
  • SanDisk 裝置上的產品代碼位置
  • SanDisk 裝置的清晰圖片 (正面和背面帶有可讀的序列號或產品代碼)
  • 有效的購買證明 (掃描檔案或收據照片或線上收據的螢幕擷取畫面)
  • 在「國家/地區」欄位下檢查您所在國家/地區是否受支援 如果不受支援，請聯絡支援。
• 請使用所要求的詳細資料填寫表格，然後按一下「提交」。
• 在核准您的保固更換後，您將收到 2 封電子郵件：
  • 核准資訊
  • 帶有您的退貨地址的免費 UPS 標籤的連結。(僅限美國居民。)
    • 對於美國居民，請盡快打印標籤，因為預付退貨標籤的有效期僅為 10 天。每次保固更換僅提供一個標籤。
    • 所有其他國家/地區將負責支付將有瑕疵的產品運送到當地的 Western Digital 倉庫所產生的任何費用。與您核准的保固索賠有關的所有其他費用將由 Western Digital 支付。
• 將有瑕疵的產品放入帶軟墊的信封中。

對於位於美國的客戶

對於美國居民，請將預付退貨標籤貼在軟墊信封上，然後帶到最近的 UPS 商店。

對於國際客戶 (位於美國之外)

對於所有其他國家/地區，請使用可追蹤進度的貨運公司進行運輸或與郵局 (僅限歐洲/加拿大客戶) 簽約服務 (即 UPS、FedEx、DHL、Airborne、USPS Priority Mail 等) 並提供交付證明。

將您的產品傳送到您 RMA 電子郵件通知中的地址。

拉丁美洲客戶

Western Digital 產品保固期內的保固退貨授權程序 (適用於最終使用者)

墨西哥

被退回以取得保固服務的 Western Digital 產品可以藉由我們設在墨西哥的退貨中心處理。

巴西

Western Digital 產品可以藉由我們設在巴西聖保羅市的退貨中心辦理退貨。

當兩個帶電物體 (例如人體和電子裝置)，在這種情況下與硬碟相互接觸時，會釋放靜電。這種現象叫做 ESD (靜電放電)。人體產生的 ESD 可以達到幾千伏的量級。這種高壓脈衝發生器進入觸摸過的電子裝置，會導致其內部的 IC 電路發生故障或損壞。為了防止因 ESD 侵入觸摸過的電子裝置而導致產品或系統發生損壞，有必要安裝抑製或消除 ESD 的對策元件。這可以透過在觸摸硬碟之前觸摸接地的金屬物體來實現。為此，Western Digital 建議將您的產品裝回 ESD 袋中運輸。