本质保政策不会修改或排除根据《澳大利亚竞争与消费者法案》或《新西兰消费者权益法》您所应享有的合法权利。本质保政策用于确定可能快速和简单地满足各方保修要求的 WD 首选办法。
法律未对本产品作出任何其他相关的明示或暗示的质保规定,包括但不限于《货物买卖法》的规定。如果您在新西兰购买了产品用作商务用途,您即确认并同意《新西兰消费者权益法》不适用。
在澳大利亚,我们的产品附带不能排除在《澳大利亚消费者法》之外的质保服务。您有权要求对出现重大故障的产品进行更换或退款,也有权要求对任何其他合理的可预见损失或损坏进行赔偿。如果产品的质量不能接受且故障未达到重大故障级别,您也有权要求对产品进行维修或更换。《澳大利亚消费者法》中对重大故障的构成作出了规定。
保修
WD 保证产品在其正常使用时可享受下面规定的条款、没有材料或工艺上的缺陷且符合 WD 规定的各产品的技术规格。请访问该链接 https://support-cn.wd.com/app/Warranty_Policy 确定您享受的质保期。质保期自授权分销商或授权经销商给出的购买发票上标明的时间开始算起。获得质保须提供有效购买凭证,并以此计算质保开始日期。本产品返回到授权分销商、授权经销商或 WD 区域退货中心(WD 首次发运产品的地方)之前,不会提供保修服务。WD 可自行决定为商品提供延期保修服务。如果 WD 认定产品属于以下情形之一,则不对所退回的产品承担任何责任,包括:(i) 产品并非购买自授权分销商或授权经销商,(ii) 未按照 WD 规格和说明使用产品,(iii) 未用作预期用途,(iv) 产品是从 WD 偷窃所得;或者所宣称的缺陷 a) 并不存在,b) WD 收到产品之前就已遭受的损害无法修复,c) 故障因误用、不当安装、改动(包括撕去或涂去标签以及打开或除去外壳(包括散热片),除非产品列入限制性用户可进行维修类产品清单中且具体改动未超出可适用的说明范围,如 https://support-cn.wd.com 中所述)、事故、不当处理等非 WD 人员操作而导致。
这些产品属于精密而易损坏的物品,可能因以下情况无法运行:(A) 外部原因,包括但不限于不当处理、受热、受寒、受潮及断电;(B) 内部故障。此类故障可能导致数据丢失、损坏、删除或修改。请注意,您应对不论何种原因造成的数据丢失、损坏、删除或修改自行负责。您有责任进行数据备份,采取措施保护数据从而防止其丢失、损坏、删除或修改。您同意继续备份产品上的所有数据,并在向 WD 寻求常规服务和技术支持之前完成备份。
在澳大利亚,如果购买产品不是出于个人、家庭使用或消费目的,若该目的公平且合理,WD 的责任只限于更换产品或提供同等或更好的产品。
本质保政策将同时适用于维修或更换后的产品,以便与原保修期保持一致,此适用期限为原来的质保期或从产品维修或更换后的发货之日起九十 (90) 天,以较长者为准。本质保政策为 WD 的唯一制造商的保证,仅适用于以新产品售出的情形。
获取服务
WD 珍视您的业务,并一直竭尽全力为您提供最优质的服务。如果遇到任何问题,请在退换此产品之前,容我们对该问题进行处理。我们的知识库或电子邮件支持服务 (https://support-cn.wd.com) 可解答大多数技术支持问题。如果没有您需要的答案,或者您希望与我们联系,请拨打下面链接中列出的相应电话号码联系 WD:https://www.westerndigital.com/zh-cn/support/international-phone-numbers
如果您想提出索赔,应首先联系最初将产品出售给您的经销商。如果您无法联系到最初出售产品的经销商,请访问我们的产品支持网站 (https://support-cn.wd.com),以找到有关如何获取服务或产品退货授权 (RMA) 的信息。如确认产品可能有故障,我们会为您提供 RMA 号码及产品退还说明。未经授权退回的产品(即未获得 RMA 号码的产品)将会退回给您,并且费用自理。授权退回的产品必须装在规定的装运箱中,预先付讫并投保,寄往随您的 RMA 号码提供的地址。根据质保政策收到合格索赔要求后,WD 或最初将产品出售给您的经销商认定您的索赔符合要求,WD 或该经销商将在维修、为您更换同等或更好的产品、退款三者之中自行决定。您需要承担根据本质保政策提出的索赔要求所产生的任何费用。本质保政策还提供了《澳大利亚竞争和消费者法案》或《新西兰消费者保障法案》下适用于您的其他权利和补救措施。
您应妥善保存原包装盒及包装材料,以供储存或装运 WD 产品之用。要确定质保期,请通过 https://support-cn.wd.com 核查质保到期日(需要序列号)。
Western Digital Technologies, Inc.
3355 Michelson Drive, Suite 100
Irvine, California 92612
949-672-7000
support@wdc.com