包装和运输说明

适用于 Western Digital、HGST、闪迪大师和 G-Technology 内置和外置硬盘。

请注意： 产品必须按照以下指南中的说明正确包装，否则无法享受有限质保服务。

• 在发货之前，请先拆除所有非 Western Digital 支架或附件（即线缆、软件、适配器、保护所、支架、安装指南和/或导轨）。Western Digital 将不对这些物品负责，也不会退还它们。
• 对于单个内置硬盘，请将硬盘放在 ESD（静电放电）包或类似材料中以防 ESD。外置硬盘不需要 ESD 包。什么是 ESD？
• 使用 2 英寸厚的气泡膜外包装材料或者不可移动的泡沫衬垫包裹产品（请不要使用泡沫颗粒或外壳、包装颗粒、气囊或报纸）
• 将产品放在坚固、良好的瓦楞箱中。确保产品不会四处移动。
• 使用包装胶带将箱子的所有边缘封住。
• 将 RMA 电子邮件通知中的 RMA 装箱单打印出来，然后贴到箱子上。
• 对于多个硬盘，请按照以上步骤操作，并确保产品之间不会直接接触，也不会在箱子内移动。

对于美国客户

• 请使用可追溯物流状态的运输承运商或者或签收服务（如 FedEx, DHL, Airborne, USPS Priority Mail 等），通过邮局提供交货证明。
• 请将您的产品发送到 RMA 电子邮件通知上指明的地址。
• 请保留您的 RMA 编号以及所有跟踪/运输编号以作记录。

对于国际客户（美国境外）

国际客户

为了您方便起见，所提供的海关发票（形式发票）或装箱单可用于海关目的。请在相关表格（如适用）上签名并注明日期，与硬盘一同运送。WD 将支付替换产品在海关发生的任何关税/税费。客户支付所有在海关产生的关税/税费，且向 WDC 直接发运时必须通过国际商业条款 DDP 或免费的永久住地。请与您所在国家/地区的海关和税务权力机构联系，以确定您所在国家/地区是否还有额外的进口/出口税费。WD 不会支付这些额外的税费。

海关要求：

• 商业发票/装箱单（可手写）
• 产品退货授权编号 (RMA)
• 每块硬盘的估价 = 200.00 美元
• 说明（如型号）
• 如需美国协调关税表编号 (HTS) 和出口商品控制号，请联系支持人员。
• 形式发票上 "应注明文字“有限质保期内更换”。这样可以向海关表明此硬盘为替换品而不是“新”产品
• 原产国家/地区。原产国家/地区可通过硬盘上的产品标签确定

拉丁美洲客户

请注意：Western Digital 能为非限制性产品提供服务。请联系技术支持人员，了解更多详细信息。单击此处。

墨西哥

因有限质保服务而退回的 Western Digital 产品可由我们设在墨西哥的退货中心处理。替换产品将从美国发货。

巴西

Western Digital 产品可由我们设在巴西圣保罗的退货机构退回。

阿根廷

Western Digital 产品可以通过我们设在 Cuidad Autonoma de Buenos Aires 的退货机构退回。根据政府法规，不要退回电源，因为其无法在退回 WD 外置硬盘时退还给您。

智利、哥伦比亚、厄瓜多尔和秘鲁

在以上国家/地区因有限质保服务而退回 Western Digital 产品时，可通过设在各个国家/地区的退货机构予以处理。

乌拉圭、巴拉圭、委内瑞拉和中美洲

在以上各国家/地区及任何未列出的拉丁美洲国家/地区，Western Digital 产品必须通过分销商、经销商和/或原始购买地点退回。

• 如果您的产品被认定为存在缺陷，请单击此处注册您的产品。
• 注册产品之后，请在面板右侧导航栏上选择申请更换链接。
• 提交之前，请先确保以下内容已准备就绪
  • 闪迪设备上的产品代码
  • 清晰的闪迪设备图片（包含可读序列号或产品代码的正面和背面图片）
  • 有效购买证明（扫描版或图片版收据，或者线上收据的屏幕截图）
  • 查看“国家/地区”字段以确保您所在的国家/地区受支持 如果不受支持，请联系支持人员。
• 填写表单上要求的详细信息，然后单击“提交”。
• 您的有限质保更换请求获得批准之后，您将收到 2 封电子邮件：
  • 批准信息
  • 免费 UPS 标签（上面有您的退货地址）的链接。（仅限美国居民。）
    • 对于美国居民，请尽快打印标签，因为预付费退货标签的有效期仅有 10 天。每次有限质保更换仅提供一个标签。
    • 所有其他国家/地区的居民将自行承担向当地 Western Digital 仓库交付缺陷产品时产生的所有费用。与您获批的有限质保索赔相关的所有其他费用将由 Western Digital 承担。
• 请将缺陷产品放在气泡信封中。

对于美国客户

对于美国居民，请将预付退货标签贴到气泡信封上，然后去最近的 UPS 商店。

对于国际客户（美国境外）

对于所有其他国家/地区的客户，请使用可追溯物流状态的运输承运商或者签收服务（如 FedEx, DHL, Airborne, USPS Priority Mail 等），通过邮局（进行欧洲/加拿大客户）提供交货证明。

请将您的产品发送到 RMA 电子邮件通知上指明的地址。

拉丁美洲客户

Western Digital 最终用户保内产品的有限质保退货授权规程

墨西哥

因有限质保服务而退回的 Western Digital 产品可由我们设在墨西哥的退货中心处理。

巴西

Western Digital 产品可由我们设在巴西圣保罗的退货机构退回。

当两个带电的物体，例如人体和电子设备（在此案例中为硬盘）接触时，静电就会放电。这种现象称为 ESD（静电放电）。人体产生的 ESD 可达几千伏特。这种高压脉冲进入被接触的电子设备后，会导致其内部的 IC 电路出现故障或损坏。为防止产品或系统因 ESD 入侵被接触的电子设备而受损，有必要安装抑制或消除 ESD 的对策组件。在接触硬件之前先接触接地金属物体，从而防止 ESD。为此，Western Digital 建议将产品放在 ESD 袋中运回。