Warranty Statement Brazil

Informações e Serviços

A HGST presta serviços de garantia de seus produtos aos clientes brasileiros a seguir:

• Usuários Finais
• Revendedores
• Distribuidores

Usuário Final: produtos HGST comprados de um revendedor ou distribuidor autorizado para uso pessoal e não para revenda.
Revendedor: produtos HGST comprados de um distribuidor autorizado para revenda.
Parceiros: Distribuidores Autorizados

Produtos HGST comprados de um OEM, como parte de um sistema, devem ser devolvidos ao OEM para o serviço de garantia.
O USUÁRIO FINAL / revendedores / distribuidores
O que deve fazer o Usuário final / Revendedores / Distribuidores ?
Antes de procurar o serviço de garantia limitada, siga os procedimentos de solução de problemas que a HGST ou o revendedor oferecem.
Para obter o serviço de garantia limitada, um usuário final deve primeiro obter uma Return Material Authorization (RMA) e enviar para o endereço: https://www2.hgst.com/portal/site/en/support/warranty/.
O Usuário Final deve retornar o produto defeituoso utilizando embalagens aprovadas pelo nosso Centro Logístico (por envie uma mensagem de correio eletrônico para https://support-en.hgst.com/app/ask.).
O Usuário Final deve pagar quaisquer despesas de transporte, taxas ou seguros associadas ao transporte da(s) unidade(s) defeituosas para o nosso Centro Logístico. Usuário Final deve remover todas as informações pessoais do produto antes de seu envio.

O que a HGST irá fazer?
Após o recebimento do produto defeituoso, a HGST irá reparar ou substituir produtos defeituosos elegíveis e devolver o produto reparado / substituído para o usuário final, com frete pago.O Usuário final recebe um TRACK NUMBER ( número de controle) para o produto reparado / substituído no momento da entrega ao transportador no ponto de embarque HGST. O período de garantia limitada para o produto de reposição é o restante do período de garantia limitada original do produto devolvido ou 90 dias, o que for maior.

Lista de Verificação de Inspeção de Produtos
Nenhum dano físico visível deverá ser encontrado no produto, a saber:

• Material Exterior (por exemplo, adesivo, óleo, sujeira de goma)
• Cobertura danificada
• Riscos, arranhões, rachaduras (de qualquer tipo)
• Peças faltantes (por exemplo, parafusos, placas, etiquetas, etc)
• Evidência de manipulação (por exemplo, selos quebrados): exceção se o trabalho realizado por um serviço de recuperação de dados com a etiqueta/letra apropriada.
• respirador com furos cobertos

Se há etiquetas não-HGST sobre o produto, o produto não será aceito se o rótulo estiver localizado nas seguintes áreas:

• No buraco/ aberturas de ventilação de ar
• Em qualquer lugar da superfície do cartão
• Sobre o número de série, número de peça ou qualquer outra informação de identificação do produto sobre o produto
• Exceção: os rótulos dos serviços de recuperação de dados serão aceitas

Procedimentos para os Serviços de Garantia dos Produtos HGST para Usuário Final / Revendedores / Distribuidores

• Para solicitar o serviço de garantia para o seu produto, acesse à nossa ferramenta de garantia online em https://www2.hgst.com/portal/site/en/support/warranty/
  (Nota: a definição de idioma do seu browser da Internet deve estar definida para português para poder utilizar a ferramenta no Brasil.)
• Para criar um RMA etapa 3 – Processo de Pedido de RMA selecione o tipo de produto adequado, selecione o país (Brasil), introduza o número de série do produto defeituoso, e clique em continuar.
• Apenas as unidades sob a garantia serão processadas a partir deste ponto. A ferramenta irá verificar o estado da garantia do produto. Se esta verificar que a garantia do produto expirou mas os seus registos indicarem o contrário, envie uma mensagem de correio electrónico para https://support-en.hgst.com/app/ask. Inclua o número de série do produto na mensagem de correio eletrônico enviada.
• Siga as instruções e digite o nome do cliente, endereço, telefone (somente números) e endereço de email. Depois de confirmar que seus dados estão corretos, pressione Criar RMA.
• Se todas as etapas são aceitas, um número de RMA será fornecido. Manter o número de RMA para referência futura.
• Cópia da notificação da RMA. Inclua uma cópia da sua identificação (RG) e identificação fiscal (CNPJ / CPF). Nota: Você deve enviar uma cópia do seu CPF / CNPJ com o produto. Caso não inclua a documentação, haverá falha no processo, o que irá atrasar o processamento de seu RMA.
• Embalar o produto defeituoso de acordo com as orientações de embalagem para envio de garantia. Produto devolvido sem seguir as orientações aprovadas de embalagens HGST , poderá ser rejeitado e a garantia anulada. Consulte nossas orientações de embalagens aceitáveis e orientações embalagens inaceitáveis.
• O custo de frete e seguro à HGST são da responsabilidade do cliente. Frete a cobrar não será aceito. A HGST responsabilizar-se-á pelas despesas de envio da sua unidade de substituição.
• O número de RMA e o nome "HGST" devem ser incluídos no pacote.
• ISS deve receber o produto defeituoso no prazo de 30 dias de sua emissão ou o RMA será cancelado.
• ISS tem até 30 dias a contar da data de recebimento para devolver o produto reparado / substituído.
• Se o usuário final quiser retirar o produto no local, deve apresentar a identificação (RG) e CPF (CPF).
• Se o usuário final estiver usando um “terceiro" para retirar o produto, o nome e o número de telefone do remetente de frete, bem como a autorização do usuário final deve ser fornecido.

Caso tenha alguma dúvida sobre a sua autorização de devolução de material (RMA) ou necessitar de assistência relativa a estas instruções, envie uma mensagem de correio eletrônico para https://support-en.hgst.com/app/ask.
Dados necessários para preencher a NF-e (Nota Fiscal Eletrônica) n º Remessa para Troca em Garantia (apenas revendedores, distribuidores, etc)):
Código da operação: 5949 dentro do Estado de São Paulo e 6949 para outros Estados.
HGST c/o SIMM - Soluções Inteligentes Para Mercado Móvel do Brasil S.A.
Rod. Anhanguera, S/N, km 62, Galpão 3
Jundiai – SP – Brasil – CEP 13.213-055
CNPJ: 06.964.587/0006-40
I.E.: 407.270.309.116
Phone number: 0800-891-7630

PARCEIROS Procedimentos de parceiros para serviços de garantia para produtos HGST:
Entre em contato com a HGST contato para obter instruções para RMA.
Contato com o suporte
Por favor, utilize o material em nossa seção de suporte deste site http://www.hgst.com/support/hard-drive-support/contact-harddrive-support para instalação, solução de problemas e suporte RMA.
Contato com o suporte com perguntas sobre o seu produto da HGST Global Storage Technologies.
Utilize o nosso formulário online para enviar uma mensagem para a nossa equipe de suporte, 24 horas por dia, 7 dias por semana.
E-mail: https://support-en.hgst.com/app/ask