Instruções para Embalagem e Envio

Para Unidades de Disco Internas e Externas Western Digital, HGST, SanDisk Professional e G-Technology.

Observação: a garantia não será honrada a menos que os produtos sejam embalados corretamente conforme descrito nas instruções abaixo.

• Remova todos os suportes ou acessórios que não sejam da Western Digital (ou seja, cabos, software, adaptadores, dongles, suportes, guias de instalação e/ou trilhos) antes do envio. A Western Digital não se responsabiliza por esses itens e não os devolverá.
• Para unidades de disco rígido internas únicas, coloque a unidade em uma embalagem anti-ESD (descarga eletrostática) ou material semelhante para evitar ESD. Unidades de disco rígido externas não requerem embalagem anti-ESD. O que é ESD?
• Enrole o produto com 2 polegadas de plástico bolha ou espuma de amortecimento não móvel (não use amendoins ou conchas de espuma, pellets de embalagem, sacos de ar ou jornal)
• Coloque o produto em uma caixa de papelão resistente em boas condições. Garanta que o produto não se mova.
• Feche a caixa com fita para embalagem ao longo de todas as bordas da caixa.
• Imprima a guia de remessa de RMA da sua notificação de RMA, recebida por e-mail, e cole na caixa e/ou imprima claramente o número de RMA nos três lados do pacote de devolução.
  
• Para várias unidades, siga as etapas acima e certifique-se de que os produtos não toquem diretamente uns nos outros e não possam se mover na caixa.

Para clientes nos Estados Unidos

• Use uma transportadora que possa ser rastreada ou um serviço por assinatura (UPS, FedEx, DHL, Airborne, USPS Priority Mail, etc.) com comprovante de entrega.
• Envie o seu produto para o endereço localizado no e-mail de notificação de RMA.
• Retenha um registro do número da RMA e de todos os números de envio/rastreamento para seus registros.

Para clientes internacionais (fora dos Estados Unidos)

Clientes Internacionais

Para sua conveniência, a fatura para alfândega (Pro Forma Invoice) poderá ser usada como comprovante para fins de verificação alfandegária. Informe a data no formulário, assine-o (quando aplicável) e inclua-o em seu envio. A WD pagará todas as taxas/impostos alfandengários relativos ao produto de substituição. O cliente pagará todas as taxas/impostos alfandegários incorridos e deve enviar via incoterm DDP ou livre no domicílio ao enviar diretamente para a WDC. Entre em contato com as autoridades alfandegárias de seu país e informe-se sobre custos adicionais de importação/exportação. A WD não pagará por esses custos extras.

Requisitos Alfandegários:

• Fatura/lista de itens (pode ser preenchida à mão)
• Número da RMA (Return Material Authorization)
• Valor estimado por disco rígido = US$ 200,00
• Descrição (ex: número do modelo)
• Para obter o Harmonized Tariff Schedule Number (HTS) e número de Export Commodity Control, entre em contato com o suporte.
• As palavras: ""In Warranty Replacement" (Substituição dentro da garantia) estarão impressas no pro-forma. Com essas informações, os ficais saberão que a unidade é uma substituição, e não um produto novo
• País de Origem. O país de origem pode ser determinado na etiqueta do produto na unidade

Clientes na América Latina

Observação: A Western Digital pode prestar serviços a produtos não restritivos. Entre em contato com o suporte para obter mais detalhes. Clique aqui.

México

Os produtos Western Digital que estiverem sendo devolvidos para reparos sob garantia podem ser processados em nosso centro de devoluções localizado no México. O produto de substituição será enviado dos Estados Unidos.

Brasil

Os produtos Western Digital podem ser devolvidos por intermédio de nossa instalação de devoluções localizada em São Paulo, Brasil.

Argentina

Os produtos Western Digital podem ser devolvidos por intermédio da nossa instalação de devolução localizada na Cuidad Autonoma de Buenos Aires. Conforme regulamentação do governo, não devolva a fonte de alimentação, pois ela não poderá ser devolvida a você juntamente com as unidades externas WD.

Chile, Colômbia, Equador e Peru

No caso dos países acima, os produtos Western Digital que serão devolvidos para reparos sob garantia podem ser processados nas instalações apropriadas de cada país.

Uruguai, Paraguai, Venezuela e América Central

Nos países acima, bem como em outros países latinoamericanos não citados na lista, o produto Western Digital deverá ser devolvido através do distribuidor, revendedor e/ou do Local de Origem da Compra.

• Se o seu produto tiver sido considerado defeituoso, registre seu produto aqui.
• Depois de registrar o seu produto, selecione o link Solicitar Substituição na navegação do lado direito do portal.
• Antes do envio, tenha o seguinte preparado
  • Localização do código do produto no dispositivo SanDisk
  • Fotografias claras do dispositivo SanDisk (frente e traseira com código de produto ou série legível)
  • Comprovante de compra válido (recibo escaneado ou fotografia, ou captura de tela de recibo online)
  • Verifique para se certificar de que seu país tem suporte no campo “País”. Se não, entre em contato com o Suporte.
• Preencha o formulário com os detalhes solicitados e clique em Enviar.
• Ao ser aprovada a sua substituição de garantia, você receberá 2 e-mails:
  • Informação de aprovação
  • Um link para uma etiqueta de cortesia da UPS com o seu endereço de devolução. (Apenas para residentes dos EUA).
    • Para residentes dos EUA, por favor, imprima a etiqueta assim que possível, uma vez que a etiqueta de devolução pré-paga é válida apenas por 10 dias. Está disponível apenas uma etiqueta por Substituição de Garantia.
    • Todos os outros países serão responsáveis por quaisquer despesas incorridas na entrega do produto defeituoso a uma oficina local da Western Digital. Todas as outras despesas relacionadas ao seu pedido de garantia aprovado serão cobertas pela Western Digital.
• Acondicione o produto defeituoso em um envelope acolchoado.

Para clientes nos Estados Unidos

Para residentes nos EUA, afixe a etiqueta de devolução pré-paga no envelope acolchoado e leve à loja UPS mais próxima.

Para clientes internacionais (fora dos Estados Unidos)

Par todos os outros países, use uma transportadora que possa ser rastreada ou um serviço por assinatura (UPS, FedEx, DHL, Airborne, USPS Priority Mail, etc.) (apenas clientes europeus/canadenses) com comprovante de entrega.

Envie o seu produto para o endereço localizado no e-mail de notificação de RMA.

Clientes na América Latina

Procedimentos de RMAs para produtos Western Digital cobertos por garantia da western Digital para usuários finais

México

Os produtos Western Digital que estiverem sendo devolvidos para reparos sob garantia podem ser processados em nosso centro de devoluções localizado no México.

Brasil

Os produtos Western Digital podem ser devolvidos por intermédio de nossa instalação de devoluções localizada em São Paulo, Brasil.

Quando dois objetos eletricamente carregados, como o corpo humano e um dispositivo eletrônico, neste caso, uma unidade de disco rígido, entram em contato um com o outro, a eletricidade estática é descarregada. Esse fenômeno é chamado descarga eletrostática (ESD). A ESD gerada pelo corpo humano pode ser da ordem de vários milhares de volts. Esse pulso de alta tensão entra no dispositivo eletrônico que é tocado, resultando em mau funcionamento ou destruição dos circuitos integrados dentro dele. Para evitar a destruição de um produto ou sistema devido à intrusão de ESD em um dispositivo eletrônico que foi tocado, é necessário instalar componentes de contramedidas que suprimam ou removam a ESD. Isso pode ser feito tocando em um objeto de metal aterrado antes de tocar no disco rígido. Por isso, a Western Digital recomenda o envio de seu produto em uma embalagem anti-ESD.