- Se o seu produto tiver sido considerado defeituoso, registre seu produto aqui.
- Depois de registrar o seu produto, selecione o link Solicitar Substituição na navegação do lado direito do portal.
- Antes do envio, tenha o seguinte preparado
- Localização do código do produto no dispositivo SanDisk
- Fotografias claras do dispositivo SanDisk (frente e traseira com código de produto ou série legível)
- Comprovante de compra válido (recibo escaneado ou fotografia, ou captura de tela de recibo online)
- Verifique para se certificar de que seu país tem suporte no campo “País”. Se não, entre em contato com o Suporte.
- Preencha o formulário com os detalhes solicitados e clique em Enviar.
- Ao ser aprovada a sua substituição de garantia, você receberá 2 e-mails:
- Informação de aprovação
- Um link para uma etiqueta de cortesia da UPS com o seu endereço de devolução. (Apenas para residentes dos EUA).
- Para residentes dos EUA, por favor, imprima a etiqueta assim que possível, uma vez que a etiqueta de devolução pré-paga é válida apenas por 10 dias. Está disponível apenas uma etiqueta por Substituição de Garantia.
- Todos os outros países serão responsáveis por quaisquer despesas incorridas na entrega do produto defeituoso a uma oficina local da Western Digital. Todas as outras despesas relacionadas ao seu pedido de garantia aprovado serão cobertas pela Western Digital.
- Acondicione o produto defeituoso em um envelope acolchoado.
Para clientes nos Estados Unidos
Para residentes nos EUA, afixe a etiqueta de devolução pré-paga no envelope acolchoado e leve à loja UPS mais próxima.
Para clientes internacionais (fora dos Estados Unidos)
Par todos os outros países, use uma transportadora que possa ser rastreada ou um serviço por assinatura (UPS, FedEx, DHL, Airborne, USPS Priority Mail, etc.) (apenas clientes europeus/canadenses) com comprovante de entrega.
Envie o seu produto para o endereço localizado no e-mail de notificação de RMA.
Clientes na América Latina
Procedimentos de RMAs para produtos Western Digital cobertos por garantia da western Digital para usuários finais
México
Os produtos Western Digital que estiverem sendo devolvidos para reparos sob garantia podem ser processados em nosso centro de devoluções localizado no México.
Brasil
Os produtos Western Digital podem ser devolvidos por intermédio de nossa instalação de devoluções localizada em São Paulo, Brasil.