• Cobertura de Produto
  O Suporte da Western Digital lida com Discos Rígidos (Desktop, Portátil e Interno) e produtos de Plataforma (Data Center e Servidores). Suporte SanDisk cobre produtos baseados em flash como Solid-State Drives (SSDs) e memória flash.
• Acessando o Suporte da SanDisk
  Se você registrou um produto flash antes de 25 de setembro de 2024, uma conta de Suporte da SanDisk foi criada usando seu e-mail de Suporte da Western Digital. A mesma senha se aplica, mas pode ser redefinida a qualquer momento.
  Se você registrou um produto, mas não completou a configuração da sua conta, clique em 'Esqueceu a Senha' na tela de login do Suporte e insira o endereço de e-mail associado ao seu produto registrado.
• Vinculação de Contas
  As contas são separadas e vinculadas a diferentes empresas. Alterações em uma conta (informações de perfil, atualizações) não serão sincronizadas com a outra.
• Informações da Conta
  O Suporte da Western Digital exibe seus registros de produtos HDD e plataforma, além de casos de suporte.
  O Suporte SanDisk mostra seus registros de produtos flash e casos de suporte.

Todas as reclamações de garantia devem ser enviadas através da sua conta de suporte da Western Digital. Por favor, tenha o número de série do seu produto em mãos.

• Se você tiver uma conta de suporte, faça login na sua conta de suporte.
  • Se o seu produto já estiver registrado, clique em Substituição em garantia > Começar e selecione o produto.
  • Se o seu produto não estiver registrado, clique em Substituição em garantia > Começar e, em seguida, selecione Registrar um novo produto antes de continuar.
• Se você não possui uma conta de suporte, crie uma conta de suporte aqui.
  

Você precisará fazer login na sua conta de suporte e ter o número da sua substituição de garantia pronto.
Opção 1

• Em WesternDigital.com, clique em Suporte > Serviços na Garantia > Status de Substituição de Garantia > Insira o número da sua substituição de garantia para visualizar o status.
• Como alternativa, na página inicial do Suporte, desça até ao quadro com “Serviço na garantia” e siga os mesmos passos.

Opção 2

• Na página de visão geral da conta de suporte ao produto, clique em “substituição em garantia” no painel lateral e selecione “Verificar Estado”.

Você pode acessar nossa página de download de software e procurar o software ou firmware nessa página. o software ou firmware lá.

Não é necessário ter uma conta ou fazer login para verificar o estado da sua garantia.

• No site westerndigital.com/pt-br/, clique em "Suporte" > "Serviços na Garantia" > "Status da Garantia"
• Como alternativa, na página inicial do Suporte, desça até ao quadro com “Serviço na garantia” e siga os mesmos passos.
• Se você não tem certeza de onde encontrar o Número de Série, consulte a etiqueta no produto ou verifique as configurações do seu dispositivo, dependendo do tipo de produto. 

Você pode encontrar a resposta neste artigo:
https://support-pt.wd.com/app/answers/detailweb/a_id/50233

Encontre soluções para problemas de detecção do seu drive externo: 
Windows: https://support-en.wd.com/app/answers/detailweb/a_id/52804
Mac: https://support-en.wd.com/app/answers/detailweb/a_id/52805

Se você é um novo cliente (ainda não possui uma conta de suporte)

• Use o link de registro no seu e-mail de confirmação de envio ou na página de detalhes do pedido. Após o registro, você receberá um e-mail para configurar sua conta de suporte.
• Alternativamente, visite nosso Site de Suporte e selecione "Registro do Produto".
• Você também pode usar nosso Chatbot no site para orientação passo a passo.

Se você já possui uma conta de suporte

• Faça login na sua conta.
• Vá para “Produtos registrados” > “Registrar um novo produto” ou role para baixo e clique em “Registrar um novo produto” na seção relevante.

• Se você tiver um backup dos dados, reformate o drive e restaure os dados a partir do backup
• Se você não tiver um backup dos dados, por favor, realize a recuperação de dados, consulte este artigo para obter detalhes. https://support-pt.wd.com/app/answers/detailweb/a_id/17008
• Os usuários de Mac podem usar o aplicativo Utilitário de Disco (nativo do macOS) para usar a função Primeiros Socorros e tentar recuperá-lo, mas se isso não funcionar, envie o driver para a Recuperação de Dados. Consulte este artigo para obter mais detalhes. https://support-pt.wd.com/app/answers/detailweb/a_id/50247