지원

My Cloud 및 WD Cloud 장치에 대한
지원이 변경됨

Western Digital은 안정적이고 신뢰할 수 있는 스토리지 솔루션을 비즈니스와 고객 모두에게 제공하기 위해 노력합니다. 보안 표준 변화에 맞춰 Western Digital은 자사의 하드웨어 및 소프트웨어, 서비스를 끊임없이 개선합니다. 그 결과, My Cloud OS 3 및 WD Cloud OS 2를 포함한 이전 세대의 My Cloud OS에 대한 지원 종료가 필요하다는 결론에 이르렀습니다. 변경이 적용되는 장치를 소유한 고객께서는 콘텐츠 보호를 위해 조속히 조치를 취하시기 바랍니다.

My Cloud OS 5 호환 장치를 소유한 고객

2022년 1월 15일부터 My Cloud OS 5 호환 장치에서 My Cloud OS 3를 포함한 이전 세대의 My Cloud OS가 지원되지 않습니다. 소유한 장치가 호환 가능하다면 My Cloud OS 5로 업그레이드하셔야 원격으로 액세스할 수 있습니다.

My Cloud OS 5는 중요 보안 업데이트를 포함하고 있으며, 2026년까지 지원이 보장됩니다. 장치를 업그레이드하지 않는 경우 장치에 로컬로만 액세스할 수 있습니다. 2022년 1월 15일부터 원격 액세스, 보안 업데이트, 기술 지원의 제공이 중단됩니다.

My Cloud OS 3 호환 장치를 소유한 고객

2022년 4월 15일에 My Cloud OS 3를 포함한 이전 세대의 My Cloud OS에 대한 지원이 종료됩니다. My Cloud OS 5 호환 장치에만 제공되는 중요한 보안 업데이트가 있습니다. 장치가 My Cloud OS 5와 호환되지 않는 경우 장치에 로컬로만 액세스할 수 있습니다. 2022년 4월 15일부터 원격 액세스, 보안 업데이트, 기술 지원의 제공이 중단됩니다. 컨텐츠를 보호하려면 즉시 장치를 백업하고 원격 액세스를 비활성화하며 인터넷 연결을 해제하고 강력하고 고유한 암호를 사용하시기 바랍니다.

My Cloud OS 5와 호환되지 않는 장치를 소유한 고객의 편의를 돕기 위해 20% 할인 쿠폰1을 보내드렸습니다. 2022년 1월 15일에 이메일로 쿠폰을 보내드렸습니다. 이 혜택을 받기 위해 현재 사용 중인 장치를 반납할 필요는 없으며, 할인 코드는 90일 동안 유효합니다.

할인받을 수 있는 장치 목록은 다음과 같습니다. 지금 소유 중인 장치에 따라 혜택은 달라집니다.

현재 장치
업그레이드 옵션
My Cloud(P/N: WDBCTLxxxxxxx-00)
My Cloud Home(8TB)​
My Book(12TB)
My Cloud Mirror
My Cloud EX2
My Cloud EX4
My Cloud EX2 Ultra(16TB,24TB,28TB)​
My Book 12TB​

적용되는 장치

My Cloud PR2100
My Cloud PR4100
My Cloud EX2 Ultra
My Cloud EX4100
My Cloud EX2100
My Cloud DL2100
My Cloud DL4100
My Cloud Mirror Gen2
My Cloud(P/N: WDBCTLxxxxxxx-10)
WD Cloud
My Cloud Mirror
My Cloud EX2
My Cloud EX4
My Cloud(P/N: WDBCTLxxxxxxx-00)

FAQ

이번 변경사항을 준비하면서 자주 제기된 몇 가지 질문은 다음과 같습니다.

기술 관련 FAQ

Q: My Cloud OS 3와 My Cloud OS 5의 기능상 차이점은 무엇인가요?
A: My Cloud OS 5에는 콘텐츠를 안전하게 보관하기 위한 최신 보안 업데이트가 탑재되어 있습니다. 새로운 소프트웨어는 향상된 모바일 및 웹 앱, 클라우드 액세스 등도 제공합니다. 자세한 내용을 알아보려면 My Cloud OS 5: My Cloud OS 3와 My Cloud OS 5의 기능상 차이점을 참고하십시오.

Q: My Cloud OS 3의 원격 액세스 기능은 어떻게 비활성화하나요?
A: 사용자의 이메일 주소를 삭제하고 Admin 대시보드의 "클라우드 액세스" 섹션에서 원격 액세스를 비활성화하면 됩니다. 자세한 설명은 My Cloud 장치에서 원격 액세스를 비활성화하고 사용 중지하는 방법을 참조하십시오.

Q: 내가 가진 장치가 새로운 My Cloud OS 5 업그레이드와 호환되는지 어떻게 알 수 있나요?
A: 장치가 My Cloud OS 5와 호환되는지 알아보려면 펌웨어 사용 가능성과 지원되는 장치를 참고하십시오.

Q: 서비스가 종료된 후에는 어떤 조치를 취해야 하나요?
A: My Cloud OS 5가 사용 가능한 장치라면 My Cloud OS 5로 업데이트하십시오. My Cloud OS 5와 호환되지 않는 장치의 경우 호환되는 장치로 업그레이드하는 것이 좋습니다.

Q: My Cloud OS 5로 업그레이드할 수 없는 경우 장치가 작동을 멈추나요? 내 데이터에 액세스할 수 없게 되나요?
A: 서비스가 종료된 후에는 로컬 네트워크의 장치에만 액세스할 수 있습니다. My Cloud OS 3 모바일 앱 또는 웹 앱을 통해서는 액세스할 수 없습니다. 이메일 알림이 전송되지 않습니다. 자동 업데이트가 활성화된 장치는 최종 펌웨어 업데이트를 받아 원격 액세스 및 클라우드 서비스로의 발신 트래픽이 비활성화되었습니다. 이제 지원이 종료되었으므로 장치에 액세스하려면 로컬 네트워크를 사용하셔야 합니다.

Q: My Cloud OS 5로 업그레이드가 안 되는데, 추후에 PC 또는 모바일 OS에 호환성 수정 계획이 있나요?
A: My Passport Wireless 사용자는 My Cloud OS 3 모바일 앱을 계속 사용할 수 있습니다. 그 외에는 My Cloud OS 3 앱으로 My Cloud 또는 My Book Live 장치에 액세스할 수 없습니다.

Q: My Cloud OS 5에 My Cloud OS 3의 기능이 없는 경우 My Cloud OS 3으로 다운그레이드할 수 있나요?
A: My Cloud OS 5로 업그레이드하는 경우 돌이킬 수 없으며, My Cloud OS 3로 다운그레이드는 불가능합니다.

My Cloud OS 5 관련 질문

Q: My Cloud OS 5 장치는 언제까지 지원되나요?
A: My Cloud OS 5 소프트웨어는 최소 2026년 말까지 지원될 예정이며, 지원이 연장되지 않는 경우 이 시점에 장치는 Western Digital 제품 라이프 사이클 지원 정책의 "지원 종료" 단계에 해당되어 업데이트 및 클라우드 서비스가 중단됩니다.

Q: My Cloud OS 3에서 운영되는 My Cloud OS 5 호환 장치는 왜 더 이상 원격으로 액세스할 수 없나요?
A: My Cloud OS 3 펌웨어 지원이 종료됩니다. 고객을 보호하기 위해 Western Digital은 최신 보안 보호 기능을 추가한 My Cloud OS 5 업데이트를 제공해 드렸습니다. 원격 액세스를 유지하려면 장치를 My Cloud OS 5로 업그레이드하십시오.

정책 질문

Q: My Cloud Home 제품에도 이 변경사항이 적용되나요?
A: 아니요. 이번 서비스 종료 공지는 My Cloud Home 제품에는 적용되지 않으며, 이번 변동의 영향을 받지 않습니다. 소유한 제품에 대해 알아보려면지원되는 장치를 참고하십시오.

Q: My Cloud OS 3 보안 업데이트는 계속되나요?
A: 아니요. 이번 변동 후에는 이전 세대 My Cloud OS에 대한 새로운 업데이트가 더 이상 없습니다.

Q: My Cloud OS 5로 업그레이드가 되지 않는 장치를 소유한 고객은 어떻게 되나요?
A: 2022년 1월에 My Cloud OS 5와 호환되지 않는 장치를 소유한 고객에게는 20% 할인 쿠폰1을 보내드렸습니다.

Q: 소유한 제품의 보증 기간이 아직 남아 있으면 어떻게 되나요?
A: 해당 보증 기간이 남아 있는 고객이 제기하는 유효한 보증 청구는 모두 보장해 드립니다. 소유한 제품의 보증에 대한 자세한 정보는 보증 정보를 검토하십시오.

Q: 장치 및 서비스 지원에 대한 WD의 정책은 무엇인가요?
A: Western Digital의 제품 라이프 사이클 지원 정책을 참고하여 제품의 라이프 사이클에 걸친 장치 및 서비스 지원 계획을 알아보십시오.

1. 혜택은 다음 해당 제품의 구매에만 유효합니다. My Cloud Home(8TB), My Cloud EX2 Ultra(16TB, 24TB, 28TB), My Book(12TB). 고객 1인당 최대 1개로 판매 수량이 제한됩니다. 혜택은 재고 소진 시까지만 유효합니다. 이 혜택은 다른 프로모션 또는 혜택과 함께 사용할 수 없습니다. 일부 지역에서는 이 혜택이 제공되지 않을 수 있습니다. 이 프로모션은 Western Digital의 상황에 따라 예고 없이 변경 또는 중단될 수 있습니다. 이 혜택은 2022년 4월 15일에 종료됩니다.