サポート

WD Cloudおよび
WD Cloudデバイスのサポートの変更

Western Digitalは、企業と消費者に信頼される高品質のストレージソリューションを提供するように努めています。当社はセキュリティ標準の進化に応じて、ハードウェア、ソフトウェア、サービスを継続的に評価および改善しています。その結果、WD Cloud OS 3、WD Cloud OS 2などの前世代のWD Cloud OSのサポートを終了する必要があると判断いたしました。影響を受けるデバイスをお持ちのお客様は、コンテンツを保護するために、お早めにご対処ください。

WD Cloud OS 5対応デバイスをお持ちのお客様

2022年1月15日をもちまして、WD Cloud OS 5対応デバイスでは、WD Cloud OS 3を含む前世代のWD Cloud OSのサポートを終了いたしました。お持ちのデバイスが対応する場合、リモートでアクセスするには、WD Cloud OS 5にアップグレードする必要があります

WD Cloud OS 5には重要なセキュリティアップデートが含まれており、2026年までサポートが保証されています。デバイスをアップグレードしない場合、ローカルでのアクセスのみが可能となります。2022年1月15日以降、リモートアクセス、セキュリティアップデート、テクニカルサポートはご利用いただけなくなりました。

レガシーのWD Cloud OS 3対応デバイスをお持ちのお客様

2022年4月15日をもちまして、WD Cloud OS 3を含む、前世代のWD Cloud OSのサポートを終了いたします。WD Cloud OS 5対応デバイスでのみ利用可能な重要なセキュリティアップデートがあります。お使いのデバイスがWD Cloud OS 5に対応していない場合は、ローカルでのアクセスのみが可能となります。2022年4月15日以降、お使いのデバイスではリモートアクセス、セキュリティアップデート、テクニカルサポートはご利用いただけません。コンテンツを保護するために、デバイスをすぐにバックアップし、リモートアクセスを無効にし、インターネットへの接続を切断して、強力な固有のパスワードでコンテンツを保護することをお勧めします。

アップグレードにお役立ていただけるように、WD Cloud OS 5に対応していないデバイスをお持ちのお客様に20%の割引クーポン1をお送りしました。2022年1月15日にメールでクーポンを送信しました。特典を利用するために、現在お使いのデバイスを返送していただく必要はありません。このコードは90日間有効です。

以下は、割引の対象となるデバイスの一覧です。この特典は現在お持ちのデバイスに基づきます。

現在のデバイス
アップグレードオプション
WD Cloud(P/N:WDBCTLxxxxxxx-00)
WD Cloud Home(8TB)
My Book(12TB)
WD Cloud Mirror
WD Cloud EX2
WD Cloud EX4
WD Cloud EX2 Ultra(16TB、24TB、28TB)
My Book 12TB

影響を受けるデバイス

WD Cloud PR2100
WD Cloud PR4100
WD Cloud EX2 Ultra
WD Cloud EX4100
WD Cloud EX2100
WD Cloud DL2100
WD Cloud DL4100
WD Cloud Mirror Gen2
WD Cloud(P/WDBCTLxxxxxxx-10)
WD Cloud
WD Cloud Mirror
WD Cloud EX2
WD Cloud EX4
WD Cloud(P/N:WDBCTLxxxxxxx-00)

よくある質問

以下は、この変更の準備中に直面するよくある質問です。

よくある技術的な質問

質問:WD Cloud OS 3とWD Cloud OS 5の機能の違いは何ですか?
回答:WD Cloud OS 5には、コンテンツを安全に保護するための最新のセキュリティアップデートが含まれています。この新しいソフトウェアでは、モバイル、Webアプリ、クラウドアクセスなどが強化されています。詳細については、WD Cloud OS 5:WD Cloud OS 3とWD Cloud OS 5の機能の違いをご覧ください。

質問:WD Cloud OS 3のリモートアクセス機能を無効にするにはどうすればよいですか?
回答:リモートアクセスを無効にするには、ユーザーのメールアドレスを削除し、管理ダッシュボードの[クラウドアクセス]セクションでリモートアクセスを無効にします。手順については、WD Cloudデバイスでリモートアクセスを無効にしてオフにする方法をご覧ください。

質問:自分のデバイスが新しいWD Cloud OS 5のアップグレードに対応しているかを確認するにはどうすればよいですか?
回答:デバイスがWD Cloud OS 5に対応するかどうかを確認するには、ファームウェアの可用性と対応デバイスをご覧ください。

質問:サービスが終了した後は、どのような操作が必要ですか?
回答:WD Cloud OS 5に対応するデバイスをお持ちの場合は、WD Cloud OS 5にアップデートします。デバイスがWD Cloud OS 5に対応していない場合は、対応デバイスへのアップグレードをご検討ください。

質問:WD Cloud OS 5にアップグレードできない場合、デバイスは機能しなくなり、データにアクセスできなくなりますか?
回答:サービスの終了後は、ローカルネットワークでのデバイスへのアクセスのみが可能となります。WD Cloud OS 3モバイルアプリまたはWebアプリからのアクセスはできなくなります。メール通知も配信されません。自動アップデートが有効になっているデバイスでは、クラウドサービスへのリモートアクセスとアウトバウンドトラフィックを無効にするための最終ファームウェアアップデートを受信します。現在、サポートは終了しているため、デバイスにアクセスするにはローカルネットワークをご利用いただく必要があります。

質問:WD Cloud OS 5にアップグレードできません。今後のデスクトップまたはモバイル向けOSで互換性の修正が予定されていますか?
回答:My Passport Wirelessユーザーは、引き続きWD Cloud OS 3モバイルアプリを使用できます。それ以外の場合は、WD Cloud OS 3アプリからWD CloudまたはMy Book Liveデバイスにはアクセスできません。

質問:WD Cloud OS 5にWD Cloud OS 3の機能が含まれていない場合、WD Cloud OS 3にダウングレードできますか?
回答:WD Cloud OS 5へのアップグレードは一方向プロセスになります。WD Cloud OS 3へのダウングレードはできません。

WD Cloud OS 5固有の質問

質問:WD Cloud OS 5デバイスはどのくらいの期間サポートされますか?
回答:WD Cloud OS 5ソフトウェアは、少なくとも2026年の年末までサポートされる予定です。その時点でサポートが延長されない場合、デバイスはWestern Digitalの製品ライフサイクルサポートポリシーの「サポート終了」フェーズに入り、アップデートとクラウドサービスは終了します。

質問:WD Cloud OS 3を実行しているWD Cloud OS 5対応デバイスがリモートアクセスできなくなるのはなぜですか?
回答:WD Cloud OS 3ファームウェアはサポートされなくなります。お客様のコンテンツを保護するために、最新のセキュリティ保護を追加したWD Cloud OS 5のアップデートを提供しています。リモートアクセスを維持するには、お使いのデバイスをWD Cloud OS 5にアップグレードする必要があります。

ポリシーに関する質問

質問:この変更はWD Cloud Home製品に適用されますか?
回答:いいえ。このサービス終了のご案内は、WD Cloud Home製品には適用されず、この移行の影響を受けません。お持ちの製品について確認するには、対応デバイスをご覧ください。

質問:WD Cloud OS 3のセキュリティアップデートは継続されますか?
回答:いいえ。前世代のWD Cloud OSの新しいアップデートはリリースされません。

質問:WD Cloud OS 5にアップグレードできないデバイスを使用している場合、どのような特典がありますか?
回答:2022年1月に、WD Cloud OS 5に対応していないデバイスをお持ちのお客様に20%割引クーポン1をお送りしております。

質問:製品がまだ保証期間中の場合はどうなりますか?
回答:該当する保証期間内にお客様から送りいただいた有効な保証請求を承ります。お使いの製品の保証の詳細については、保証情報をご確認ください。

質問:対応デバイスとサービスについて、WDにはどのようなポリシーがありますか?
回答:Western Digitalの製品ライフサイクルサポートポリシーをお読みになり、デバイスとサービスのライフサイクルでどのようなサポートが計画されているかをご確認ください。

1. 特典は、次の対象製品のいずれかを購入した場合にのみ有効です:WD Cloud Home(8TB)、WD Cloud EX2 Ultra(16TB、24TB、28TB)、My Book(12 TB)。販売数量は、お1人様1点までとさせていただきます。特典は有効期間中のみ有効です。この特典を組み合わせたり、他のプロモーションや特典と併用したりすることはできません。地域によっては、この特典をご利用いただけない場合があります。Western Digitalは、予告なしにいつでもこの特典を変更または中止する権利を有します。この特典の有効期限は2022年4月15日までです。