支援

對 My Cloud 和 WD Cloud 裝置的支援
即將變更

Western Digital 致力於為企業和消費者提供可靠且值得信賴的儲存解決方案。隨著安全性標準的演變,我們不斷評估和改進我們的硬體、軟體和服務。因此,我們確定有必要終止對前幾代 My Cloud OS (包括 My Cloud OS 3 和 WD Cloud OS 2) 的支援。擁有受影響裝置的客戶應盡快採取行動,以便保護其內容。

擁有 My Cloud OS 5 相容裝置的客戶

2022 年 1 月 15 日起,與 My Cloud OS 5 相容的裝置不再支援前幾代 My Cloud OS,包括 My Cloud OS 3。如果您的裝置與 My Cloud OS 5 相容,則必須升級至 My Cloud OS 5,才能繼續從遠端存取此裝置。

My Cloud OS 5 包含重要的安全性更新,並且我們保證對它的支援會持續到 2026 年。如果您不升級裝置,則只能從本端存取此裝置。自 2022 年 1 月 15 日起,不再提供遠端存取、安全性更新和技術支援。

擁有舊版 My Cloud OS 3 相容裝置的客戶

2022 年 4 月 15 日起,終止對前幾代 My Cloud OS (包括 My Cloud OS 3) 的支援。有一些重要的安全性更新僅適用於與 My Cloud OS 5 相容的裝置。如果您的裝置與 My Cloud OS 5 不相容,則您只能從本端存取此裝置。自 2022 年 4 月 15 日起,您的裝置無法再接收遠端存取、安全性更新和技術支援。為了協助保護您的內容,我們建議您立即對裝置進行備份、停用遠端存取權限、中斷裝置網際網路連線,並使用一個安全性高且唯一的密碼加以保護。

為協助您更輕鬆地完成這項工作,我們向擁有與 My Cloud OS 5 不相容之裝置的客戶送出了一張八折優惠券1。這張優惠券於 2022 年 1 月 15 日透過電子郵件送出。您無需退回目前的裝置即可享受該優惠券,優惠代碼的有效期為 90 天。

以下是您可以享受折扣的裝置清單。優惠將取決於您已經擁有的裝置:

目前的裝置
升級選項
My Cloud (P/N:WDBCTLxxxxxxx-00)
My Cloud Home (8TB)
My Book (12TB)
My Cloud Mirror
My Cloud EX2
My Cloud EX4
My Cloud EX2 Ultra (16TB、24TB、28TB)
My Book (12TB)

受影響的裝置

My Cloud PR2100
My Cloud PR4100
My Cloud EX2 Ultra
My Cloud EX4100
My Cloud EX2100
My Cloud DL2100
My Cloud DL4100
My Cloud Mirror Gen2
My Cloud (P/N:WDBCTLxxxxxxx-10)
WD Cloud
My Cloud Mirror
My Cloud EX2
My Cloud EX4
My Cloud (P/N:WDBCTLxxxxxxx-00)

常見問題

以下是我們在準備此次變更時經常遇到的一些問題:

技術常見問題

問:My Cloud OS 3 和 My Cloud OS 5 的功能有什麼區別?
答:My Cloud OS 5 具有最新的安全性更新,有助於確保您的內容安全。新軟體還具有改進的行動和 Web 應用程式、雲端存取等功能。如需詳細資訊,請造訪 My Cloud OS 5:My Cloud OS 3 和 My Cloud OS 5 的功能區別

問:如何停用 My Cloud OS 3 的遠端存取功能?
答:若要停用遠端存取功能,請在管理儀表板的「雲端存取」區段中,移除使用者的電子郵件地址並停用遠端存取功能。如需相關指示,請造訪如何停用並關閉 My Cloud 裝置的遠端存取

問:如何瞭解我的裝置是否與新的 My Cloud OS 5 升級相容?
答:若要確定您的裝置是否與 My Cloud OS 5 相容,請造訪韌體可用性及支援的支援

問:服務關閉後,我需要採取什麼行動?
答:如果您的裝置與 My Cloud OS 5 相容,請將其更新至 My Cloud OS 5。如果您的裝置與 My Cloud OS 5 不相容,請考慮將其升級至相容的裝置。

問:如果我無法升級至 My Cloud OS 5,我的裝置是否將停止運作? 我是否將無法存取我的資料?
答:服務關閉後,您只能透過本端網路存取裝置。無法透過 My Cloud OS 3 移動應用程式或 Web 應用程式存取裝置。系統不會傳送電子郵件通知。已啟用自動更新的裝置之前應收到過一次最終的韌體更新,以停用遠端存取以及流向雲端服務的輸出流量。支援現已終止,您必須使用本端網路存取自己的裝置。

問:我無法升級至 My Cloud OS 5,是否計劃針對未來的桌面或行動作業系統進行相容性修正?
答:My Passport Wireless 使用者仍可使用 My Cloud OS 3 行動應用程式。否則,My Cloud OS 3 應用程式將無法存取任何 My Cloud 或 My Book Live 裝置。

問:如果 My Cloud OS 5 不包含 My Cloud OS 3 的特性與功能,我能降級至 My Cloud OS 3 嗎?
答:升級至 My Cloud OS 5 是單向程序,無法降級至 My Cloud OS 3。

My Cloud OS 5 相關問題

問:My Cloud OS 5 的支援時間有多長?
答:對 My Cloud OS 5 軟體的支援至少會持續到 2026 年底。屆時,如果不延長支援,該裝置將進入 Western Digital 產品生命週期支援政策中的「支援終止」階段,更新和雲端服務將停止。

問:為什麼執行 My Cloud OS 3 的 My Cloud OS 5 相容裝置無法再進行遠端存取?
答:My Cloud OS 3 韌體不再受支援。為了保護我們的客戶,我們提供了 My Cloud OS 5 更新,在其中新增了最新的安全性保護。若要保留遠端存取功能,您必須將裝置升級至 My Cloud OS 5。

政策問題

問:此次變更是否適用於 My Cloud Home 產品?
答:否。此服務終止通告不適用於 My Cloud Home 產品。它們不受此次轉變影響。若要瞭解您擁有哪種產品,請仔細閱讀支援的裝置

問:是否將繼續為 My Cloud OS 3 提供安全性更新?
答:否。我們不會再針對前幾代 My Cloud OS 發佈任何新更新。

問:對於裝置無法升級至 My Cloud OS 5 的客戶,你們會採取什麼行動?
答:2022 年 1 月,我們向擁有的裝置與 My Cloud OS 5 不相容的客戶傳送了一張八折優惠券1

問:如果我的產品仍在保固期內怎麼辦?
答:我們將兌現客戶在適用保固期內提交的所有有效保固索賠。如需產品保固的詳細資訊,請檢閱您的保固資訊

問:WD 的裝置和服務支援政策是什麼?
答:請仔細閱讀 Western Digital 產品生命週期支援政策,瞭解我們計劃如何在裝置和服務的生命週期內提供支援。

1. 優惠僅適用於購買以下其中一款符合條件的產品:My Cloud Home (8TB)、My Cloud EX2 Ultra (16TB、24TB、28TB) 或 My Book (12 TB)。銷售數量限制為每位客戶最多 1 部裝置。優惠數量有限,售完即止。此優惠不可與任何其他促銷或優惠同時使用或疊加使用。此優惠可能並不適用於世界所有地區。Western Digital 保留隨時變更或終止此優惠的權利,恕不另行通知。此優惠將於 2022 年 4 月 15 日到期。