支援
Western Digital 致力於為企業和消費者提供可靠且值得信賴的儲存解決方案。隨著安全性標準的演變,我們不斷評估和改進我們的硬體、軟體和服務。因此,我們確定有必要終止對前幾代 My Cloud OS (包括 My Cloud OS 3 和 WD Cloud OS 2) 的支援。擁有受影響裝置的客戶應盡快採取行動,以便保護其內容。
自 2022 年 1 月 15 日起,與 My Cloud OS 5 相容的裝置不再支援前幾代 My Cloud OS,包括 My Cloud OS 3。如果您的裝置與 My Cloud OS 5 相容,則必須升級至 My Cloud OS 5,才能繼續從遠端存取此裝置。
My Cloud OS 5 包含重要的安全性更新,並且我們保證對它的支援會持續到 2026 年。如果您不升級裝置,則只能從本端存取此裝置。自 2022 年 1 月 15 日起,不再提供遠端存取、安全性更新和技術支援。
自 2022 年 4 月 15 日起,終止對前幾代 My Cloud OS (包括 My Cloud OS 3) 的支援。有一些重要的安全性更新僅適用於與 My Cloud OS 5 相容的裝置。如果您的裝置與 My Cloud OS 5 不相容,則您只能從本端存取此裝置。自 2022 年 4 月 15 日起,您的裝置無法再接收遠端存取、安全性更新和技術支援。為了協助保護您的內容,我們建議您立即對裝置進行備份、停用遠端存取權限、中斷裝置網際網路連線,並使用一個安全性高且唯一的密碼加以保護。
為協助您更輕鬆地完成這項工作,我們向擁有與 My Cloud OS 5 不相容之裝置的客戶送出了一張八折優惠券1。這張優惠券於 2022 年 1 月 15 日透過電子郵件送出。您無需退回目前的裝置即可享受該優惠券,優惠代碼的有效期為 90 天。
以下是您可以享受折扣的裝置清單。優惠將取決於您已經擁有的裝置:
My Cloud PR2100
My Cloud PR4100
My Cloud EX2 Ultra
My Cloud EX4100
My Cloud EX2100
My Cloud DL2100
My Cloud DL4100
My Cloud Mirror Gen2
My Cloud (P/N:WDBCTLxxxxxxx-10)
WD Cloud
My Cloud Mirror
My Cloud EX2
My Cloud EX4
My Cloud (P/N:WDBCTLxxxxxxx-00)
以下是我們在準備此次變更時經常遇到的一些問題:
問:My Cloud OS 3 和 My Cloud OS 5 的功能有什麼區別?
答:My Cloud OS 5 具有最新的安全性更新,有助於確保您的內容安全。新軟體還具有改進的行動和 Web 應用程式、雲端存取等功能。如需詳細資訊,請造訪 My Cloud OS 5:My Cloud OS 3 和 My Cloud OS 5 的功能區別。
問:如何停用 My Cloud OS 3 的遠端存取功能?
答:若要停用遠端存取功能,請在管理儀表板的「雲端存取」區段中,移除使用者的電子郵件地址並停用遠端存取功能。如需相關指示,請造訪如何停用並關閉 My Cloud 裝置的遠端存取。
問:如何瞭解我的裝置是否與新的 My Cloud OS 5 升級相容?
答:若要確定您的裝置是否與 My Cloud OS 5 相容,請造訪韌體可用性及支援的支援。
問:服務關閉後,我需要採取什麼行動?
答:如果您的裝置與 My Cloud OS 5 相容,請將其更新至 My Cloud OS 5。如果您的裝置與 My Cloud OS 5 不相容,請考慮將其升級至相容的裝置。
問:如果我無法升級至 My Cloud OS 5,我的裝置是否將停止運作? 我是否將無法存取我的資料?
答:服務關閉後,您只能透過本端網路存取裝置。無法透過 My Cloud OS 3 移動應用程式或 Web 應用程式存取裝置。系統不會傳送電子郵件通知。已啟用自動更新的裝置之前應收到過一次最終的韌體更新,以停用遠端存取以及流向雲端服務的輸出流量。支援現已終止,您必須使用本端網路存取自己的裝置。
問:我無法升級至 My Cloud OS 5,是否計劃針對未來的桌面或行動作業系統進行相容性修正?
答:My Passport Wireless 使用者仍可使用 My Cloud OS 3 行動應用程式。否則,My Cloud OS 3 應用程式將無法存取任何 My Cloud 或 My Book Live 裝置。
問:如果 My Cloud OS 5 不包含 My Cloud OS 3 的特性與功能,我能降級至 My Cloud OS 3 嗎?
答:升級至 My Cloud OS 5 是單向程序,無法降級至 My Cloud OS 3。
問:My Cloud OS 5 的支援時間有多長?
答:對 My Cloud OS 5 軟體的支援至少會持續到 2026 年底。屆時,如果不延長支援,該裝置將進入 Western Digital 產品生命週期支援政策中的「支援終止」階段,更新和雲端服務將停止。
問:為什麼執行 My Cloud OS 3 的 My Cloud OS 5 相容裝置無法再進行遠端存取?
答:My Cloud OS 3 韌體不再受支援。為了保護我們的客戶,我們提供了 My Cloud OS 5 更新,在其中新增了最新的安全性保護。若要保留遠端存取功能,您必須將裝置升級至 My Cloud OS 5。
問:此次變更是否適用於 My Cloud Home 產品?
答:否。此服務終止通告不適用於 My Cloud Home 產品。它們不受此次轉變影響。若要瞭解您擁有哪種產品,請仔細閱讀支援的裝置。
問:是否將繼續為 My Cloud OS 3 提供安全性更新?
答:否。我們不會再針對前幾代 My Cloud OS 發佈任何新更新。
問:對於裝置無法升級至 My Cloud OS 5 的客戶,你們會採取什麼行動?
答:2022 年 1 月,我們向擁有的裝置與 My Cloud OS 5 不相容的客戶傳送了一張八折優惠券1。
問:如果我的產品仍在保固期內怎麼辦?
答:我們將兌現客戶在適用保固期內提交的所有有效保固索賠。如需產品保固的詳細資訊,請檢閱您的保固資訊。
問:WD 的裝置和服務支援政策是什麼?
答:請仔細閱讀 Western Digital 產品生命週期支援政策,瞭解我們計劃如何在裝置和服務的生命週期內提供支援。
1. 優惠僅適用於購買以下其中一款符合條件的產品:My Cloud Home (8TB)、My Cloud EX2 Ultra (16TB、24TB、28TB) 或 My Book (12 TB)。銷售數量限制為每位客戶最多 1 部裝置。優惠數量有限,售完即止。此優惠不可與任何其他促銷或優惠同時使用或疊加使用。此優惠可能並不適用於世界所有地區。Western Digital 保留隨時變更或終止此優惠的權利,恕不另行通知。此優惠將於 2022 年 4 月 15 日到期。