포장 및 배송 지침

Western Digital, HGST, SanDisk Professional 및 G-Technology 내장 및 외장 하드 디스크 드라이브의 경우.

참고: 아래 지침에 설명된 대로 제품이 올바르게 포장되지 않으면 보증이 적용되지 않습니다.

• Western Digital 이외의 모든 브래킷 또는 액세서리(예: 케이블, 소프트웨어, 어댑터, 동글, 브래킷, 설치 가이드 또는 레일)을 배송 전에 제거하십시오. Western Digital은 이러한 품목에 대해 책임을 지지 않으며 되돌려 드리지 않습니다.
• 단일 내장 하드 디스크 드라이브의 경우 ESD(정전기 방전) 백 또는 이와 유사한 소재에 드라이브를 넣어 ESD를 방지하십시오. 외장 하드 디스크 드라이브는 ESD 백이 필요하지 않습니다. ESD란?
• 2인치 버블 랩 또는 움직이지 않는 폼 쿠션으로 제품을 포장합니다(폼 피넛이나 케이스, 포장용 펠릿, 에어백, 신문지 등은 사용하지 마십시오).
• 제품을 튼튼하고 상태가 좋은 골판지 상자에 넣습니다. 제품이 이리저리 움직이지 않도록 하십시오.
• 상자의 가장자리 모두를 포장 테이프로 상자를 밀봉합니다.
• RMA 이메일 알림에 포함된 RMA 포장 명세서를 인쇄하여 상자에 부착합니다.
• 드라이브가 여러 개인 경우 위의 단계를 수행하고 제품이 서로 직접 부딪치지 않고 상자 내에서 움직이지 않도록 하십시오.

미국 내 고객의 경우

• 배송 증명서를 사용하는 우체국을 이용하거나 배송 시 추적 가능한 배송업체 또는 서비스에 서명한 배송업체(예: UPS, FedEx, DHL, Airbrained, USPS Priority Mail 등)를 이용하십시오.
• RMA 이메일 알림에 있는 주소로 제품을 보냅니다.
• RMA 번호와 모든 추적/배송 번호 기록을 보관합니다.

해외 고객의 경우(미국 외)

해외 고객

편의를 위해 관세 송장(견적 송장) 또는 제공되는 포장 목록은 세관 목적용으로 사용될 수 있습니다. 필요한 경우 양식에 서명하시고 날짜를 기입하고 발송물에 포함시키십시오. WD에서는 제품 교체 시 고객에게 발생한 세금을 모두 부담합니다. 고객은 세관에서 부여된 모든 관세/세금을 지불하고 WDC로 직접 배송하는 경우에는 Incoterm DDP 또는 Free Domicile을 통해 보내야 합니다. 해당 국가에 적용될 수 있는 초과 수입/수출 비용에 대해서는 세관과 소비세무당국에 문의하십시오. WD에서는 이런 추가 비용을 부담하지 않습니다.

세관 요구사항:

• 사업용 인보이스/포장 명세서(수기 가능)
• 물품 반환 인증 번호(RMA)
• 하드 드라이브 당 예상 가격 = 200.00달러
• 설명(예: 모델 번호)
• 통합 관세율(HTS) 번호 및 수출 상품 관리 번호는 지원팀에 문의하십시오.
• 문구: "보증 교체"라고 견적 송장에 인쇄되어 있어야 합니다. 이것은 드라이브가 '신제품'이 아닌 교체 제품임을 세관에게 알리는 것입니다.
• 원산지. 원산지는 드라이브의 제품 라벨에서 찾을 수 있습니다.

라틴 아메리카 고객

참고: Western Digital은 비제한적인 제품을 서비스할 수 있습니다. 자세한 내용은 지원팀에 문의하십시오. 여기를 클릭하십시오.

멕시코

보증 서비스를 위해 반품된 Western Digital 제품은 멕시코에 있는 당사의 반품 센터를 통해 처리될 수 있습니다. 교체 제품은 미국에서 배송됩니다.

브라질

Western Digital 제품은 브라질 상파울루에 있는 당사의 반품 센터를 통해 반품할 수 있습니다.

아르헨티나

Western Digital 제품은 부에노스아이레스 자치시에 있는 당사의 반품 센터를 통해 반품할 수 있습니다. 정부 규정에 따라 WD 외장 드라이브 반품 시 전원 공급 장치를 돌려드리지 못하오니 전원 공급 장치를 반품하지 마십시오.

칠레, 콜롬비아, 에콰도르, 페루

위 국가의 경우, 보증 서비스를 위해 반품되는 Western Digital 제품은 각 국가에 있는 반품 센터를 통해 처리될 수 있습니다.

우루과이, 파라과이, 베네수엘라, 중앙아메리카

위의 국가 및 위에 열거되지 않은 일부 라틴 아메리카 국가의 경우, Western Digital의 제품은 유통업체, 리셀러 또는 구입한 원래 장소를 통해서 반품되어야 합니다.

• 제품에 결함이 있는 것으로 판단된 경우 여기에 제품을 등록하십시오.
• 제품을 등록한 후 포털의 오른쪽 이동 메뉴에서 반품 요청 링크를 선택하십시오.
• 제출하기 전에 다음을 준비하십시오.
  • SanDisk 장치의 제품 코드 위치
  • SanDisk 장치의 사진 제거(읽을 수 있는 일련 번호 또는 제품 코드가 있는 앞면과 뒷면)
  • 유효한 구매 증명서(스캔한 영수증이나 영수증 사진 또는 온라인 영수증의 스크린 샷)
  • “국가” 필드에서 거주 국가의 지원 여부를 확인하십시오. 지원되지 않는 경우 지원팀에 연락하십시오.
• 요청한 세부 정보를 사용하여 양식을 작성한 후 제출을 클릭합니다.
• 보증 교체가 승인되면 다음 두 가지 이메일이 전송됩니다.
  • 승인 정보
  • 반송 주소가 포함된 무료 UPS 라벨 링크. (미국 거주자만 해당.)
    • 미국 거주자의 경우 선불 반품 라벨은 10일 동안만 유효하므로 가능한 한 빨리 라벨을 인쇄해 주십시오. 보증 교체당 하나의 라벨만 사용할 수 있습니다.
    • 다른 모든 국가에서는 결함이 있는 제품을 지역 Western Digital 창고로 배송하는 데 드는 모든 비용을 부담합니다. 승인된 보증 요청과 관련된 기타 모든 비용은 Western Digital이 부담합니다.
• 결함이 있는 제품을 패드 처리된 봉투에 넣습니다.

미국 내 고객의 경우

미국 거주자의 경우 선불 반품 라벨을 패드 처리된 봉투에 부착하여 가장 가까운 UPS 지점으로 가지고 가십시오.

해외 고객의 경우(미국 외)

배송 증명서를 사용하는 우체국(유럽/캐나다 고객의 경우만 해당)을 이용하거나 배송 시 추적 가능한 배송업체 또는 서비스에 서명한 배송업체(예: UPS, FedEx, DHL, Airbrained, USPS Priority Mail 등)를 이용하십시오.

RMA 이메일 알림에 있는 주소로 제품을 보냅니다.

라틴 아메리카 고객

보증이 적용되는 Western Digital 제품에 대한 보증 물품 반환 인증 절차(최종 사용자용)

멕시코

보증 서비스를 위해 반품된 Western Digital 제품은 멕시코에 있는 당사의 반품 센터를 통해 처리될 수 있습니다.

브라질

Western Digital 제품은 브라질 상파울루에 있는 당사의 반품 센터를 통해 반품할 수 있습니다.

인체와 전자 장치(이 경우 하드디스크 드라이브)와 같이 전기를 띤 두 물체가 서로 접촉하면 정전기가 방전됩니다. 이 현상을 ESD(정전기 방전)라고 합니다. 인체에서 생성되는 ESD는 수천 볼트 정도일 수 있습니다. 이 고전압 펄스는 접촉한 전자 장치로 들어가 장치 내부의 IC 회로가 오작동하거나 손상되는 결과를 초래합니다. 접촉한 전자 장치에 ESD가 침입하여 제품이나 시스템이 손상되는 것을 방지하기 위해서는 ESD를 억제하거나 제거할 수 있는 대응 부품을 설치해야 합니다. 하드 드라이브를 만지기 전에 접지된 금속 물체를 손으로 만지면 ESD를 방지할 수 있습니다. 이를 위해 Western Digital에서는 제품을 ESD 백에 넣어 반송할 것을 권장합니다.