Instrucciones de embalaje y envío

Para discos duros internos y externos de Western Digital, HGST, SanDisk Professional y G-Technology.

Ten en cuenta lo siguiente: La garantía se verá afectada si los productos no están correctamente embalados, tal y como se describe en las siguientes directrices.

• Retira todos los soportes o accesorios que no sean de Western Digital (es decir, cables, software, adaptadores, dongles, soportes, guías de instalación o rieles) antes del envío. Western Digital no se hará responsable de estos artículos y no los devolverá.
• En el caso de las unidades de disco duro internas individuales, coloca la unidad en una bolsa de ESD (descarga electrostática) o un material similar para evitar la ESD. Los discos duros externos no necesitan una bolsa ESD. ¿Qué es la ESD?
• Envuelve el producto con 5 centímetros de plástico de burbujas o con un acolchado de espuma que no se pueda mover (no utilices virutas o bolas de espuma, pellets de embalaje, bolsas de aire o papel de periódico).
• Coloca el producto en una caja de cartón ondulado resistente y en buen estado. Asegúrate de que el producto no se mueve.
• Sella la caja con cinta de embalar a lo largo de todos los bordes de la misma.
• Imprima la etiqueta RMA de su notificación por correo electrónico de RMA y péguela en la caja y/o imprima claramente el número RMA en los 3 lados del paquete de devolución.
  
• Si se trata de varias unidades de disco, sigue los pasos anteriores y asegúrate de que los productos no se toquen directamente y no puedan moverse dentro de la caja.

Para los clientes de Estados Unidos

• Utiliza una empresa de transporte con servicio de seguimiento o un servicio certificado (por ejemplo, UPS, FedEx, DHL, Airborne, USPS Priority Mail, etc.) de la oficina de correos con un comprobante de entrega.
• Envía tu producto a la dirección que aparece en la notificación de RMA recibida por correo electrónico.
• Guarda un registro de tu número de RMA y todos los números de seguimiento/envío para tus registros.

Para clientes internacionales (fuera de Estados Unidos)

Clientes internacionales

Para tu comodidad, la factura de aduanas (factura proforma) o la lista de embalaje proporcionada puede utilizarse para fines aduaneros. Firma y pon la fecha en el formulario (cuando sea aplicable) e inclúyelo con tu envío. WD pagará los derechos/impuestos que se produzcan en la aduana por el producto de sustitución. El cliente pagará cualquier derecho/impuesto que se genere en la aduana y el envío debe realizarse mediante el incoterm DDP o gratis a domicilio cuando se envía directamente a WDC. Ponte en contacto con las autoridades aduaneras y de impuestos sobre el consumo para saber si tu país aplica algún tipo de recargo a la importación/exportación. WD no pagará estos gastos adicionales.

Requisitos aduaneros:

• Factura comercial/hoja de embalaje (puede ser escrita a mano)
• Número de autorización de devolución de material (RMA)
• Valor estimado por disco duro = 200,00 dólares
• Descripción (es decir, número de modelo)
• Para conocer el número de la lista de precios armonizados (HTS) y el número de control de las mercancías de exportación, ponte en contacto con el servicio de asistencia técnica.
• En la proforma aparece el texto "“In Warranty Replacement”. A efectos aduaneros, esto indica que la unidad de disco es un reemplazo y no un producto "nuevo".
• País de origen. El país de origen puede determinarse a partir de la etiqueta del producto en la unidad de disco

Clientes de Latinoamérica

Ten en cuenta lo siguiente: Western Digital puede dar servicio a productos no restrictivos. Para más información, ponte en contacto con el servicio de asistencia técnica. Haz clic aquí.

México

Las devoluciones de productos de Western Digital por motivos de garantía pueden tramitarse a través de nuestro centro de devoluciones situado en México. El producto de sustitución se enviará desde Estados Unidos.

Brasil

Los productos de Western Digital pueden devolverse a través de nuestro centro de devoluciones situado en São Paulo, Brasil.

Argentina

Los productos de Western Digital pueden devolverse a través de nuestro centro de devoluciones situado en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires. De acuerdo con la normativa gubernamental, no envíes la fuente de alimentación, ya que no se te puede retornar al devolver los discos externos WD.

Chile, Colombia, Ecuador y Perú

Para los países mencionados, los productos de Western Digital que se devuelven para el servicio de garantía se pueden procesar en el centro de devoluciones situado en cada país.

Uruguay, Paraguay, Venezuela y Centroamérica

En los países arriba mencionados y en cualquier país de Latinoamérica que no esté en la lista anterior, el producto de Western Digital debe devolverse a través del distribuidor, revendedor o el lugar original de compra.

• Si tu producto ha resultado ser defectuoso, regístralo aquí.
• Después de registrar tu producto, selecciona el enlace Solicitar sustitución en el menú lateral derecho del portal.
• Antes del envío, ten preparado lo siguiente
  • Localización del código de producto en el dispositivo SanDisk
  • Imágenes claras del dispositivo SanDisk (parte delantera y trasera con un código de serie o de producto legible)
  • Prueba de compra válida (recibo escaneado o con foto, o captura de pantalla del recibo en línea)
  • Comprueba que tu país es compatible con el campo "País". Si no es así, ponte en contacto con el servicio de asistencia técnica.
• Rellena el formulario con los datos solicitados y haz clic en Enviar.
• Una vez aprobada la sustitución de la garantía, recibirás dos correos electrónicos:
  • Información sobre la aprobación
  • Un enlace a una etiqueta de UPS gratuita con la dirección de devolución. (Solo para residentes en EE. UU.)
    • Para los residentes en EE. UU., imprime la etiqueta lo antes posible, ya que la etiqueta de devolución pagada previamente solo es válida durante 10 días. Solo hay una etiqueta disponible por sustitución de garantía.
    • En todos los demás países, el usuario será responsable de los gastos de envío del producto defectuoso a un depósito local de Western Digital. Todos los demás gastos relacionados con tu reclamación de garantía aprobada serán cubiertos por Western Digital.
• Coloca el producto defectuoso en un sobre acolchado.

Para los clientes de Estados Unidos

Para los residentes en EE. UU., coloca la etiqueta de devolución pagada previamente en el sobre acolchado y llévalo a la tienda UPS más cercana.

Para clientes internacionales (fuera de Estados Unidos)

En todos los demás países, utiliza una empresa de transporte con servicio de seguimiento o un servicio certificado (como UPS, FedEx, DHL, Airborne, USPS Priority Mail, etc.) de la oficina de correos (solo para clientes europeos/canadienses) que incluya un comprobante de entrega.

Envía tu producto a la dirección que aparece en la notificación de RMA recibida por correo electrónico.

Clientes de Latinoamérica

Procedimientos de autorización de devolución de material en garantía para productos en garantía de Western Digital dirigidos a usuarios finales

México

Las devoluciones de productos de Western Digital por motivos de garantía pueden tramitarse a través de nuestro centro de devoluciones situado en México.

Brasil

Los productos de Western Digital pueden devolverse a través de nuestras instalaciones de devolución situadas en São Paulo, Brasil.

Cuando dos objetos cargados eléctricamente, como el cuerpo humano y un dispositivo electrónico (en este caso, un disco duro) entran en contacto, se produce una descarga de electricidad estática. Este fenómeno se llama ESD (descarga electrostática, por sus siglas en inglés). La ESD generada por el cuerpo humano puede ser de varios miles de voltios. Este pulso de alto voltaje entra en el dispositivo electrónico que se toca, lo que provoca un mal funcionamiento o la destrucción de los circuitos IC en su interior. Para evitar la destrucción de un producto o sistema debido a la intrusión de la ESD en un dispositivo electrónico que se ha tocado, es necesario instalar componentes de contramedidas que supriman o eliminen la ESD. Esto se puede conseguir tocando un objeto metálico con conexión a tierra antes de tocar el disco duro. Para ello, Western Digital recomienda enviar los productos devueltos en una bolsa ESD.