Podpora

Změna podpory
zařízení My Cloud a WD Cloud

Společnost Western Digital se vytrvale snaží poskytovat spolehlivá a důvěryhodná úložná řešení pro firmy i spotřebitele. S tím, jak se vyvíjejí standardy zabezpečení, neustále vyhodnocujeme a vylepšujeme náš hardware, software i služby. Proto jsme se rozhodli, že je nezbytné ukončit podporu předchozích generací systému My Cloud OS, včetně systémů My Cloud OS 3 a WD Cloud OS 2. Zákazníci, kteří vlastní dotčená zařízení, by na to měli co nejrychleji zareagovat, aby ochránili svůj obsah.

Zákazníci se zařízeními kompatibilními se systémem My Cloud OS 5

Od 15. ledna 2022 již zařízení, která jsou kompatibilní se systémem My Cloud OS 5, nadále nepodporují předchozí generace systému My Cloud OS včetně systému My Cloud OS 3. Pokud je vaše zařízení kompatibilní, musíte ho upgradovat na My Cloud OS 5, abyste k němu mohli vzdáleně přistupovat.

Systém My Cloud OS 5 obsahuje důležité bezpečnostní aktualizace a jeho podpora je zaručena až do konce roku 2026. Pokud své zařízení neupgradujete, můžete k němu přistupovat pouze lokálně. Od 15. ledna 2022 již nejsou poskytovány bezpečnostní aktualizace, vzdálený přístup ani technická podpora.

Zákazníci se staršími zařízeními kompatibilními se systémem My Cloud OS 3

15. dubna 2022 byla ukončena podpora předchozích generací systému My Cloud OS včetně systému My Cloud OS 3. Existují důležité bezpečnostní aktualizace, které jsou dostupné pouze pro zařízení kompatibilní se systémem My Cloud OS 5. Pokud není vaše zařízení kompatibilní se systémem My Cloud OS 5, můžete k němu přistupovat pouze lokálně. Od 15. dubna 2022 již nejsou pro vaše zařízení dostupné bezpečnostní aktualizace, vzdálený přístup ani technická podpora. Abyste pomohli ochránit svůj obsah, doporučujeme vám ihned provést zálohu zařízení, zakázat vzdálený přístup, odpojit zařízení od internetu a pak ho chránit silným, jedinečným heslem.

Abychom vám situaci usnadnili, poslali jsme zákazníkům, jejichž zařízení není kompatibilní se systémem My Cloud OS 5, kupón na slevu 20 %1. Kupón jsme poslali e-mailem 15. ledna 2022. Abyste mohli nabídky využít, nemusíte své současné zařízení vracet. Kód bude platit 90 dnů.

Níže je uveden seznam zařízení, na která se bude vztahovat sleva. Nabídka bude záviset na tom, které zařízení již vlastníte:

Aktuální zařízení
Možnost upgradu
My Cloud (P/N: WDBCTLxxxxxxx-00)
My Cloud Home (8 TB)​
My Book (12 TB)
My Cloud Mirror
My Cloud EX2
My Cloud EX4
My Cloud EX2 Ultra (16 TB, 24 TB, 28 TB)​
My Book 12 TB​

Dotčená zařízení

My Cloud PR2100
My Cloud PR4100
My Cloud EX2 Ultra
My Cloud EX4100
My Cloud EX2100
My Cloud DL2100
My Cloud DL4100
My Cloud Mirror 2. generace
My Cloud (P/N: WDBCTLxxxxxxx-10)
WD Cloud
My Cloud Mirror
My Cloud EX2
My Cloud EX4
My Cloud (P/N: WDBCTLxxxxxxx-00)

Nejčastější otázky

Níže jsou uvedeny některé otázky, se kterými jsme se často setkávali při přípravě této změny:

Nejčastější technické otázky

Otázka: Jak se liší funkce systémů My Cloud OS 3 a My Cloud OS 5?
Odpověď: Systém My Cloud OS 5 obsahuje nejnovější bezpečnostní aktualizace, které pomohou ochránit váš obsah. Nový software má také vylepšenou mobilní a webovou aplikaci, přístup ke cloudu a mnoho dalších funkcí. Více informací najdete na stránce My Cloud OS 5: Rozdíly mezi systémy My Cloud OS 3 a My Cloud OS 5.

Otázka: Jak mohu zakázat funkce vzdáleného přístupu v systému My Cloud OS 3?
Odpověď: Vzdálený přístup můžete zakázat tak, že odstraníte e-mailovou adresu uživatele a vypnete vzdálený přístup v části „Cloud Access“ (Přístup ke cloudu) v ovládacím panelu správce. Pokyny najdete na stránce Jak zakázat a vypnout vzdálený přístup na úložišti My Cloud.

Otázka: Jak poznám, zda je mé zařízení kompatibilní s novou aktualizací systému My Cloud OS 5?
Odpověď: Pokud chcete určit, zda máte zařízení kompatibilní se systémem My Cloud OS 5, navštivte stránku Dostupnost firmwaru a podporovaná zařízení.

Otázka: Co musím udělat, jakmile budou služby ukončeny?
Odpověď: Pokud máte zařízení vhodné pro systém My Cloud OS 5, aktualizujte ho na systém My Cloud OS 5. Pokud vaše zařízení není kompatibilní se systémem My Cloud OS 5, zvažte upgrade na kompatibilní zařízení.

Otázka: Pokud nemohu aktualizovat na systém My Cloud OS 5, přestane moje zařízení fungovat? Ztratím přístup ke svým datům?
Odpověď: Po ukončení služeb můžete přistupovat k zařízení jen v lokální síti. Přístup přes mobilní aplikaci My Cloud OS 3 nebo přes webovou aplikaci již nebude fungovat. Nebudete dostávat e-mailová upozornění. Zařízení, která měla povolené automatické aktualizace, dostala poslední aktualizaci firmwaru, která zakázala vzdálený přístup a odchozí datové přenosy do cloudových služeb. Nyní byla podpora ukončena a pro přístup ke svému zařízení musíte používat lokální síť.

Otázka: Nemohu aktualizovat na systém My Cloud OS 5. Plánují se nějaké opravy kompatibility pro budoucí stolní nebo mobilní OS?
Odpověď: Uživatelé zařízení My Passport Wireless mohou stále používat mobilní aplikaci My Cloud OS 3. Jinak už ale nemůže aplikace My Cloud OS 3 přistupovat k žádným zařízením My Cloud nebo My Book Live.

Otázka: Mohu přejít zpět na systém My Cloud OS 3, pokud zjistím, že My Cloud OS 5 nemá všechny funkce a vlastnosti systému My Cloud OS 3?
Odpověď: Aktualizace na systém My Cloud OS 5 je nevratná. Přejít zpět na systém My Cloud OS 3 není možné.

Otázky na systém My Cloud OS 5

Otázka: Jak dlouho budou podporována zařízení se systémem My Cloud OS 5?
Odpověď: Software My Cloud OS 5 bude podporován minimálně do konce roku 2026. Pokud nebude poté podpora prodloužena, zařízení přejde do fáze „ukončení podpory“ podle zásad podpory během životního cyklu produktů společnosti Western Digital a poskytování aktualizací a cloudových služeb bude ukončeno.

Otázka: Proč už nebudou mít zařízení, která jsou kompatibilní se systémem My Cloud OS 5 a používají systém My Cloud OS 3, nadále vzdálený přístup?
Odpověď: Firmware My Cloud OS 3 už není nadále podporován. Abychom chránili naše zákazníky, poskytli jsme aktualizaci na systém My Cloud OS 5, který přidává nejnovější bezpečnostní ochranu. Pokud si chcete zachovat vzdálený přístup, je nutné zařízení aktualizovat na systém My Cloud OS 5.

Otázky k zásadám

Otázka: Týká se toto i zařízení My Cloud Home?
Odpověď: Ne. Toto oznámení o ukončení služeb se netýká produktů My Cloud Home. Tyto produkty nebudou tímto přechodem nijak ovlivněny. Pokud chcete zjistit, jaký produkt máte, podívejte se na stránku Podporovaná zařízení.

Otázka: Budete pokračovat ve vydávání bezpečnostních aktualizací pro systém My Cloud OS 3?
Odpověď: Ne. Žádné nové aktualizace pro předchozí generace systému My Cloud OS již vydávat nebudeme.

Otázka: Co uděláte pro zákazníky se zařízeními, která není možné aktualizovat na systém My Cloud OS 5?
Odpověď: V lednu 2022 jsme zákazníkům, jejichž zařízení není kompatibilní se systémem My Cloud OS 5, poslali kupón na slevu 20 %1.

Otázka: Co když jsou mé produkty ještě v záruce?
Odpověď: Budeme uznávat všechny platné záruční reklamace podané zákazníky v příslušné záruční době. Více informací o záruce na váš produkt najdete v informacích o záruce.

Otázka: Jaké jsou zásady společnosti Western Digital pro podporu zařízení a služeb?
Odpověď: Přečtěte si zásady podpory během životního cyklu produktů společnosti Western Digital, kde se dozvíte, jak plánujeme podporu zařízení a služeb během jejich životního cyklu.

1. Nabídka platí jen na nákup jednoho z následujících způsobilých produktů: My Cloud Home (8 TB), My Cloud EX2 Ultra (16 TB, 24 TB, 28 TB) nebo My Book (12 TB). Prodejní množství je omezeno na maximálně 1 kus na zákazníka. Nabídka platí pouze do vyprodání zásob. Tuto nabídku nelze kombinovat, používat ve spojitosti s jinými propagačními akcemi nebo nabídkami, ani ji k nim přidávat. Tato nabídka nemusí být dostupná ve všech zemích světa. Společnost Western Digital si vyhrazuje právo tuto nabídku kdykoli a bez předchozího upozornění změnit nebo zrušit. Platnost této nabídky končí 15. dubna 2022.